Calidad de servicio y fidelización de los clientes de Corporación & Fabricaciones GMP Empresa Individual de Responsabilidad Limitada, Juliaca 2024

Abstract

El propósito fue, determinar la relación entre la calidad de servicio y la fidelización de los clientes de corporación & fabricaciones GMP Empresa Individual de Responsabilidad Limitada, Juliaca 2024. He empleado el enfoque cuantitativo, método deductivo, tipo de estudio aplicada, nivel correlacional, el estudio siguió un diseño no experimental, la técnica utilizada fue una encuesta y un cuestionario como instrumento principal. Se analizó una muestra de 103 clientes, que arrojó un coeficiente de fiabilidad de 0,970 (97,0%) para la primera variable y de 0,842 (84.2,0%) para la segunda, según determinó el alfa de Cronbach, lo que indica una fiabilidad es excelente para la primera variable y muy bueno para la segunda. Como resultado existe una correlación positiva débil de +0,338 entre calidad de servicio y la fidelización de los clientes en la Corporación & Fabricaciones GMP Empresa Individual de Responsabilidad Limitada de Juliaca 2024, evaluada mediante la Rho de Spearman. Según prueba de hipótesis general el resultado fue 0,004 menor a α = 0.05 planteado, indica que hay asociación entre las variables, en conclusión, la calidad de servicio cumple un rol muy importante en la fidelización de los clientes de corporación & fabricaciones GMP Empresa Individual de Responsabilidad Limitada, Juliaca 2024.