Calidad de atención y satisfacción de los pacientes del Hospital de Santo Tomás, Chumbivilcas 2024

Abstract

El estudio tiene la finalidad de determinar la relación entre la calidad de atención con la satisfacción de los pacientes atendidos en el Hospital Santo Tomás, Chumbivilcas 2024. Metodología: Cuantitativa de tipo básica, de diseño no experimental, con muestra de 180 pacientes, a quienes se les aplicó cuestionario de calidad y la encuesta de SERVQUAL Resultados: El 76.7% de los pacientes manifestaron que la calidad de atención se encuentra en proceso y el 61.1% se encontraron insatisfechos; con base a la dimensión técnico – científico relación alta de 0.455, valor p (0.000); dimensión humana relación alta de 0.334 valor p (0.000); la dimensión entorno relación alta de 0.355, valor p (0.000) con la satisfacción de los usuarios. Conclusión: Existe una relación positiva y significativa entre la calidad de atención con la satisfacción en los pacientes que acuden al Hospital Santo Tomás de Chumbivilcas.