Satisfacción de los usuarios del seguro integral de salud en el servicio de consultorio externo del Hospital Carlos Cornejo Rosello Vizcardo de Azángaro, año 2022

Abstract

El nivel de satisfacción que perciben los usuarios en cuanto al servicio de salud es permanente, pero ello no implica únicamente que el personal o profesional de la salud logre controlar, reducir o mitigar el dolor por el cual ingresó el paciente, sino que, debe tomarse en cuenta también la calidad en la cual el paciente es atendido. En ese sentido, el objetivo de esta investigación es Conocer la satisfacción de los usuarios del Seguro Integral de Salud en el servicio de consultorio externo del Hospital Carlos Cornejo Roselló Vizcardo de Azángaro, año 2022. Esta investigación se enmarca en el enfoque cuantitativo, diseño no experimental con corte transversal, nivel descriptivo, se utilizó una muestra 312 usuarios, los mismos que han sido aplicados a usuarios del Seguro Integral de Salud del Hospital Carlos Cornejo Rosello Vizcardo de Azángaro. El resultado obtenido nos vislumbra que más del 37.18% de usuarios están medianamente satisfechos con el servicio percibido en el dicho nosocomio; en consecuencia, se concluye: Que la percepción del servicio recibido en este nosocomio no es tan satisfechos como se pensaba, existe poca paciencia de parte del personal médico y enfermería. Los ambientes son poco adecuados para los pacientes, no hay mucha rapidez en la atención, existe horario de atención restringido, entre otros aspectos. Por otro lado, las expectativas del servicio prestado, no es lo más óptimo, debido a que la infraestructura que cuenta.