Comercio electrónico y fidelización de clientes en Bosse Import Peru de la Ciudad de Juliaca, 2024

Abstract

El objetivo principal de la investigación fue determinar la relación entre el comercio electrónico y fidelización de clientes en Bosse Import Peru de la ciudad de Juliaca, 2024. La investigación adoptó un enfoque cuantitativo, de tipo aplicado, con un diseño no experimental de corte transversal, correspondiente a un nivel correlacional y fundamentado en un método deductivo. La recolección de datos se efectuó mediante la técnica de encuesta, haciendo uso de un cuestionario como instrumento. La fiabilidad del instrumento fue evaluada mediante el coeficiente Alfa de Cronbach, alcanzando valores de 0,887 para comercio electrónico y 0,890 para fidelización de clientes, lo cual evidencia una alta consistencia interna. El estudio de los datos se llevó a cabo empleando el software SPSS. Los hallazgos estadísticos arrojaron un coeficiente de Rho de Spearman 0,731, lo que indica una relación moderada y positiva entre las variables estudiadas. Asimismo, la prueba de hipótesis confirmó, mediante El factor Tau-b de Kendall (τ_b = 0,579; p < 0,05), la existencia de un vínculo positivo y significativo entre el comercio electrónico y la fidelización de clientes. Estos hallazgos demuestran que una implementación efectiva de estrategias de comercio electrónico contribuye al incremento de la fidelización de los usuarios en la entidad.