Calidad de atención y desempeño institucional en la Municipalidad Provincial de San Román, 2025

Abstract

Este estudio tuvo como objetivo general determinar el grado de relación entre la calidad de atención y el desempeño institucional en la Municipalidad Provincial de San Román, durante el año 2025. Se desarrolló bajo un enfoque cuantitativo, con un diseño no experimental, de tipo aplicada, nivel correlacional y corte transversal. La población fue conformada por 1,220 trabajadores, de los que se obtuvo una muestra representativa de 292 colaboradores. Para el recojo de datos se usó la técnica de la encuesta, con el instrumento del cuestionario validado por juicio de expertos y con alta confiabilidad determinada por el coeficiente alfa de Cronbach. Los resultados revelaron una correlación positiva y significativa entre la calidad de atención y el desempeño institucional (Rho de Spearman = 0.681; p = 0.000), así como también entre sus dimensiones: eficiencia en la respuesta (0.513), profesionalismo del personal (0.683) y accesibilidad de los servicios (0.640). Finaliza que mejorar la calidad de atención en sus dimensiones influye de modo directa en el fortalecimiento del desempeño institucional. Por ello, se recomienda implementar estrategias de mejora continua, formación del personal y modernización de los procesos, orientadas a brindar un servicio más eficiente, profesional y accesible para los pobladores.