Seis sigma para el proceso de atención a los usuarios en las organizaciones públicas de la Provincia de Puno, 2022

Abstract

El presente estudio de investigación se titula “Seis sigmas para el proceso de atención a los usuarios en las organizaciones públicas de la ciudad de Puno”, tuvo como objetivo general determinar Implementar la metodología Seis Sigma para la mejora del proceso de atención al usuario en la Municipalidad Provincial de Puno. La investigación es de tipo descriptivo explicativo con un enfoque cuantitativo, la población estuvo compuesta por los usuarios de la Municipalidad Provincial de Puno, cuya muestra fue de 88 usuarios encuestados acerca de la organización en estudio, asimismo la técnica empleada para recolectar la información fue la encuesta y los instrumentos de recolección de datos fueron los cuestionarios, los cuales se validaron a través del juicio de expertos, además se planteó el modelo seis sigma para la Municipalidad, el cual permitió determinar los proceso críticos de la organización, además el modelo de calidad seis sigma permitió encontrar los factores críticos de la Municipalidad Provincial de Puno que son 4 y plantear soluciones como minimizar en un 70% el tiempo de espera o minimizar en un 60 % el tiempo de derivación de un trámite.