Gestión administrativa y calidad de servicio en la Unidad de Gestión Educativa Local Canchis Cusco, 2024

Abstract

El propósito central de la investigación fue determinar de qué manera se relaciona la gestión administrativa y la calidad de servicio en la Unidad de Gestión Educativa Local Canchis Cusco, 2024. El estudio adoptó un enfoque cuantitativo, empleó el método deductivo, se enmarcó en el tipo aplicativo, con un nivel correlacional y un diseño no experimental de corte transversal. La población estuvo compuesta por 100 trabajadores de dicha institución, de los cuales se seleccionó una muestra de 80 colaboradores, utilizando la técnica de encuesta y como instrumento un cuestionario validado con un coeficiente Alfa de Cronbach de 0.945. En cuanto al análisis descriptivo de la primera variable, gestión administrativa, se observó que el 50.0% de los encuestados la calificó como regular. De manera similar, respecto a la calidad del servicio, el 65.0% de los participantes manifestó una percepción también regular. La prueba de normalidad de Kolmogórov-Smirnov arrojó un valor de significancia de 0.05, lo cual indica la ausencia de distribución normal en los datos. Por consiguiente, se aplicó la prueba de correlación no paramétrica Rho de Spearman, obteniéndose un coeficiente de +0.664 y un valor p de 0.000, evidenciando una relación estadísticamente significativa entre ambas variables. Se concluye que la gestión administrativa desempeña un papel crucial, ya que su adecuada implementación permite responder de manera eficaz a los procesos de toma de decisiones, impactando directamente en la mejora de la calidad del servicio educativo ofrecido.