Calidad de servicio y satisfacción del cliente en el Hotel Royal Inn Juliaca, 2025

Abstract

El estudio titulado “Calidad del servicio como factor asociado a la satisfacción del cliente en el Hotel Royal Inn Juliaca, 2025”. El objetivo de este estudio es investigar la pregunta: "¿Existe una correlación entre la calidad del servicio y el nivel de satisfacción de los clientes?", analizando la interacción entre fiabilidad, capacidad de respuesta, confianza, comprensión y aspectos físicos. Además de los métodos cuantitativos y fundamentales, se incluyó un elemento correlacional. Es importante destacar que no se trató de una investigación experimental, sino de un análisis transversal. Se informó que el Hotel Royal Inn alojó a unos 440 huéspedes durante ese período. Se utilizó un enfoque de cohorte restringida para seleccionar aleatoriamente a 520 consumidores de este grupo demográfico. La composición de la muestra tuvo en cuenta a todos los clientes del hotel. El cuestionario, que se estructuró con una escala Likert, fue el principal instrumento para la recopilación de datos. Después de examinar los datos, se observa que existe una correlación significativa (p < 0,05) entre la calidad del servicio y los niveles de satisfacción del cliente. Los hallazgos de la investigación muestran con claridad que cada componente de la calidad del servicio tiene una correlación muy fuerte con el grado de satisfacción del cliente. Los consumidores valoran en gran medida aspectos como la seguridad, la estética y la facilidad de entendimiento. Estos atributos fueron reconocidos como algunos de los más importantes para los consumidores. Claramente, los huéspedes del Hotel Royal Inn Juliaca priorizan la calidad del servicio, y muchos expresaron una gran satisfacción con la asistencia recibida.