Estrategias de posicionamiento y fidelización de los clientes en la Empresa Importaciones y Distribuciones Zeta de la Ciudad de Juliaca, 2024

Abstract

La investigación buscó establecer relación entre la estrategia de posicionamiento y fidelización del cliente de la empresa importaciones y distribuciones Zeta, Juliaca, 2024. La metodología utilizada acojo un enfoque cuantitativo, con un diseño que no es experimental, de tipo básico, con un corte transversal de nivel correlacional. La obtención de información se realizó a través de trabajo en el campillo, utilizando la metodología de encuesta con un formulario organizado dirigido a un grupo de estudio compuesto por 114 consumidores. El análisis se llevó a cabo utilizando el programa SPSS, garantizando la confianza en la herramienta a través de coeficiente alfa de Cronbanch de 94.1%. la prueba de normalidad de Kolmogorov- Smirnov estableció que las variables no se ajustaban a la distribución. La evaluación de normalidad de Kolmogórov-Smirnov estableció que las variables no se ajustaban a la distribución normal (p < 0.05), por lo que se utilizó el coeficiente de correlación Rho de Sperman, resultando en valor de 79,6%, lo cual sugiere una conexión positiva y estadísticamente relevante entre las dos variables. La contrastación de hipótesis permitió rechazar la h0 y aceptar la h1 p-valor (0,000 < 0,05), Resultados: Que existe una relación directa entre las estrategias de posicionamiento y la fidelización del cliente. Concluyendo: Se evidencia que una adecuada implementación de estas estrategias favorecería la lealtad del cliente y contribuiría a la sostenibilidad empresarial en un entorno de alta competencia.