Sistema web de gestión de clientes para la toma de decisiones de la Empresa Cypersoft Perú Sociedad Anónima Cerrada 2023

Abstract

Todos los procedimientos para las tomas de decisiones, que se realizan dentro de la empresa Cypersoft Perú, como es su administración hacia los clientes, su segmentación, control y registro de pagos de los mismos, atención de incidencias que reportaban los clientes se realizaban manualmente, es por eso que se realizó el sistema web para la gestión de clientes, y esta logró mejorar todas decisiones tomadas que se realizan dentro de la empresa Cypersoft Perú, teniendo una calidad de información y efectividad de la información, los diferentes procedimientos han mejorado y la satisfacción en todas las decisiones que se han tomado dentro de la empresa han mejorado. se utilizó el método RUP para su diseño y posteriormente implementar el Sistema de Gestión de Clientes Web, debido a que este método ha sido estandarizado para el desarrollo de software, tiene cuatro fases básicas, para la creación de diferentes diagramas se utilizó UML para la programación del código del sistema, Se ha utilizado PHP, para su codificación de la BD se utilizó MySql y Navicat.

En esta Investigación se utilizó tres encuestas: la primera se realizó al término del diseño y su posterior implementación del sistema, luego se realizó una evaluación si el sistema fue hecho con calidad, según ISO/IEC 9126. La segunda y tercera encuesta se aplicó antes De su diseño e implementación del sistema y al término de su implementación. Después de procesar los datos de las encuestas, se utilizó un análisis estadístico, en donde se obtuvo en la evaluación de la encuesta un Pre Test y como resultado es de 0.380 y en la evaluación Post Test se tuvo un como resultado total de 0.424. Esto confirma la distribución de datos procesados en la muestra son normales, donde se concluyó aceptar H1 y rechazar H0, de la misma manera realizando la prueba estadística de medias se obtuvo un resultado menor a 0.05%, determinando así que el Sistema web mejora las tomas de decisiones en la empresa Cypersoft Perú.