Gestión de calidad y la satisfacción del contribuyente en la Municipalidad de San Román Juliaca-2023

Abstract

El objetivo general de estudio fue, determinar la relación que existe entre la Gestión de Calidad y la Satisfacción del Contribuyente en la Municipalidad de San Román Juliaca- 2023, desde un enfoque cuantitativo, mediante el método deductivo, de 0.938, se aplicó la prueba de normalidad de Shapiro-Wilk de 0.05 el que indica que las dos variables no tienen una distribución normal, por tanto se tuvo que realizar con la estadística Rho de Spearman con valor de +0.692 y p-valor de 0.000 el que es inferior al alfa de 0.05 por tanto la investigación es significativa según la estadística Tau-b de Kendall. Se finaliza que estas dos estrategias cumplen un pilar fundamental dentro de las organizaciones públicas más aun en la municipalidad de San Román ente que brinda servicios hacia la población la que debe generar un eficiente servicio de calidad sostenible hacia sus contribuyentes.