Acceso a la justicia y la satisfacción en los administrados del Poder Judicial en la Provincia de San Román, 2024

Abstract

El presente estudio tuvo como objetivo general determinar el grado de relación entre el acceso a la justicia y la satisfacción en los administrados del Poder Judicial en la Provincia de San Román, durante el año 2024. Se empleó un enfoque cuantitativo, con diseño no experimental, de tipo correlacional y corte transversal. La población estuvo conformada por 1,200 administrados, de los cuales se obtuvo una muestra de 291 participantes mediante muestreo aleatorio simple. Para la recolección de datos se utilizó un cuestionario validado y confiable de ,847 y ,856 alfa de Cronbach, aplicado en forma presencial. El análisis estadístico reveló una correlación positiva alta (0.832) entre las variables principales, siendo significativa (p = 0.000) según la prueba Rho de Spearman. Del mismo modo, se hallaron correlaciones significativas entre las dimensiones del acceso a la justicia disponibilidad (0.791), imparcialidad (0.758) y eficiencia judicial (0.607) con el nivel de satisfacción de los usuarios. Estos resultados evidencian que la experiencia del ciudadano con el sistema judicial está determinada no solo por la existencia de normas, sino por su aplicación práctica efectiva. Se concluye que la mejora en los niveles de acceso real, trato imparcial y eficiencia procesal influye directamente en la percepción positiva de los administrados, lo cual refuerza la necesidad de implementar políticas públicas orientadas a una justicia más accesible, equitativa y confiable.