Calidad de atención y su repercusión en los afiliados del seguro integral de salud en el transcurso de referencia al Hospital Manuel Nuñez Butron Puno 2022

Abstract

El presente trabajo de investigación buscó conocer la existencia de la relación calidad de atención y su repercusión en los afiliados del seguro integral de salud en el transcurso de referencia al hospital Manuel Núñez Butron puno 2022 donde el esfuerzo de coordinación tiene el fin de promover una participación responsable y organizada de todos los elementos del sistema para beneficio de los usuarios. La población objeto de estudio conformado por los usuarios del Sistema Integral de Salud referidos de los establecimientos de la zona sur de la región al Hospital Manuel Núñez Butron de Puno. Las técnicas de recolección de la información que se aplicaron fueron la hoja de referencia y la entrevistaron los hallazgos, concluimos que el proceso de referencia como las guías o manuales de procedimientos para la remisión urgente de pacientes, indispensables para la prestación de los servicios ofrecidos influye directamente en la calidad de atención en el desempeño apropiado (acorde con las normas), con p= 0.009 < alpha =0.05. Las características en el proceso de referencia en la cual nos muestra que los diferentes indicadores del proceso de referencia; teniendo como resultado; los indicadores que influye con mayor nivel es el llenado del formato de referencia p= 0.004 < a =0.05; seguido de la ocupación del personal p= 0.013 < a =0.05, y la información al usuario y/o familiares p= 0.023 < a =0.05, y el indicador recomendaciones o indicaciones a usuarios p= 0.026 <a =0.05. La calidad de los servicios de atención médica que se ofertan es regular con el 67.8% y deficientes con el 22.0% en los servicios de salud que no permiten brindar una atención con eficiencia, eficacia, y calidez en los usuarios Seguro Integral de Salud que brinda el Hospital Manuel Núñez Butron de la ciudad de Puno en el año 2022.