Capacidades gerenciales y calidad de atención a los ciudadanos en la Municipalidad Provincial de Azángaro, 2024

Abstract

El propósito de esta investigación es establecer la relación entre las capacidades gerenciales y calidad de atención a los ciudadanos en la Municipalidad Provincial de Azángaro durante el año 2024. En primer lugar, se empleará una metodología cuantitativa, utilizando una investigación de tipo aplicada, nivel descriptivo y diseño no experimental. La población estudiada está compuesta por los ciudadanos que reciben sus servicios. Se aplicó una encuesta a una muestra representativa de los ciudadanos, con el fin de medir las capacidades gerenciales de los colaboradores municipales y la calidad de atención brindada. Se analizó aspectos como la eficiencia, eficacia y satisfacción del servicio, con el fin de determinar el impacto que las capacidades gerenciales tienen sobre la calidad de atención. Teniendo ya los resultados, se obtuvo un coeficiente de correlación de 0.894, que confirma que el nivel de competencia de los gestores municipales influye de manera directa en la eficiencia, rapidez y satisfacción de los ciudadanos con respecto a los servicios recibidos y se concluyó que, a mayor desarrollo de habilidades gerenciales dentro de la municipalidad, mayor será la capacidad de respuesta institucional a las necesidades de la población. La falta de competencias en la administración pública puede traducirse en ineficiencia, deficiencias en la comunicación interna y con la ciudadanía, así como en una prestación de servicios de baja calidad.