Modelo de procesos en preventa coordinados por sistemas empresariales para la mejora del desempeño Juliaca 2022
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Date
2024-05-20
Authors
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Publisher
Universidad Andina Néstor Cáceres Velásquez
Abstract
Este estudio de investigación se centró en Microsoft Partner, la empresa encargada de implementar sistemas de Customer Relationship Management (CRM) y Enterprise Resource Planning (ERP) para el ámbito académico. Se evaluó cómo un diseño de proceso de preventa guiado por un sistema empresarial podría mejorar el rendimiento del proceso de preventa existente. La investigación comenzó recopilando información sobre el proceso de preventa tal como está, incluyendo su comportamiento actual delineado mediante modelado del proceso. Se desarrolló un marco que incorpora contextos nacionales e internacionales pertinentes, así como literatura sobre la evolución de la gestión de procesos, lo que sirvió como base teórica. Además, se establecieron objetivos, justificación, hipótesis y una matriz de consistencia para el estudio.
El marco metodológico abordó variables, tanto a nivel global como muestral, junto con unidades de análisis. La solución al problema de investigación involucró el modelado AS IS del proceso de preventa según Powell & Vitkus. Posteriormente, se simuló la situación actual según Gabrielle Field para evaluar el desempeño del proceso de preventa. La información del proceso comercial se analizó en el contexto de las mejores prácticas de cambio de procesos comerciales, según Paul Harmon. El objetivo final fue diseñar el proceso de preventa TO BE, según Dan Morris, con el propósito de mejorar su rendimiento.
Finalmente, se presentaron los resultados obtenidos al implementar este proceso de preventa TO BE, logrando un impacto positivo en el rendimiento del proceso. Estos resultados se discutieron con otros investigadores en el Capítulo 1 del trabajo. Además, se presentaron las conclusiones y recomendaciones derivadas de esta investigación exhaustiva.
Description
Keywords
ERP, CRM, AS IS, Gestion