Comunicación interna del personal y la calidad del servicio en el Programa de Apoyo al Desarrollo Rural Andino, Puno - 2025

Abstract

La presente investigación tuvo como objetivo general determinar la relación entre la comunicación interna del personal y la calidad del servicio en el Programa de Apoyo al Desarrollo Rural Andino, en la ciudad de Puno durante el año 2025. El estudio se enmarcó dentro de un enfoque cuantitativo, empleando el método hipotético–deductivo, con un tipo de investigación básica y un nivel correlacional, para ello utilizó un diseño no experimental, la población estuvo conformada por 115 trabajadores del programa, de los cuales se seleccionó una muestra representativa de 99 trabajadores, para la recolección de datos se aplicó la técnica de la encuesta, utilizando como instrumento un cuestionario. Los resultados evidenciaron una correlación positiva y significativa entre la comunicación interna del personal y la calidad del servicio, con un coeficiente Rho de Spearman de 0,650 y un valor Tau-b de Kendall de 0,507, ambos con una significancia estadística de 0,000, menor al nivel de significancia 0,05, a medida que mejora la comunicación interna, también se incrementa la calidad del servicio ofrecido por el programa, se llegó a concluir que existe una relación estadísticamente significativa entre la comunicación interna del personal y la calidad del servicio en el Programa de Apoyo al Desarrollo Rural Andino.