Gestión logística y su asociación con la satisfacción del cliente en el Consorcio Sur, Juliaca - 2025

Abstract

En el actual entorno empresarial competitivo, la calidad visual de la logística ha pasado a ser un factor determinante de fidelidad del cliente para mejorar la percepción del servicio recibido. En el actual entorno de negocio competitivo, la calidad del servicio logístico ha pasado a ser un factor determinante de fidelidad del cliente para mejorar la percepción del servicio recibido. El objetivo principal del estudio fue determinar la relación que existe entre la gestión logística con la satisfacción del cliente en el Consorcio Sur, Juliaca – 2025. La investigación se llevó a cabo bajo un enfoque cuantitativo de tipo de investigación corresponde a investigación básica, el nivel fue correlacional y el diseño utilizado fue no experimental. El método utilizado fue el hipotético-deductivo. La población estuvo conformada por clientes de la corporación Sur, tratada como infinita debido a su alta variabilidad diaria. Se aplicó un muestreo probabilístico, obteniendo una muestra de 150 clientes, calculada según la fórmula para poblaciones infinitas. La técnica utilizada fue la encuesta y el instrumento un cuestionario estructurado tipo Likert de cinco puntos. Los resultados revelaron que hay una relación significativa entre la gestión logística y la satisfacción del cliente en el Consorcio Sur, con un coeficiente de correlación de ρ = 0.33 y un valor p = 0.000, lo cual afirma que las mejoras en la logística interna, el manejo de inventarios, la distribución del producto, la actividad de ventas y la atención al cliente ayudan a satisfacción general del cliente. Las dimensiones de atención al cliente y distribución fueron las que tuvieron mayor influencia en la satisfacción. Se identificaron áreas de mejora en la distribución de productos y el control de inventarios, donde se reportaron deficiencias que afectan la percepción del servicio. Tales resultados ponen de manifiesto la necesidad de optimizar los procesos logísticos de la organización con el propósito de mejorar la experiencia del cliente, y por tanto mejorar la competitividad del Consorcio Sur.