Calidad de atención al cliente y su relación con la competitividad de los microempresarios del Mercado Internacional Túpac Amaru en la Ciudad de Juliaca, 2022

Abstract

La investigación intitula: “Calidad de atención al cliente y su relación con la competitividad de los microempresarios del mercado internacional Túpac Amaru (en adelante MITA) en la Ciudad de Juliaca, 2022”, Los objetivos específicos son conocer las relaciones entre los elementos tangibles y la competitividad, establecer la relación entre la seguridad y la competitividad, establecer la relación entre la seguridad y la competitividad e identificar la relación entre la empatía y la competitividad. El método de investigación es un enfoque cuantitativo, básico, descriptivo y carácter correlacional, diseño no experimental, utiliza el método deductivo, analítico y estadístico. El método utilizado es una encuesta, se utiliza para recopilar datos y recopilar información por medio de una herramienta de cuestionario, las preguntas se basan en el modelo SERVQUAL. El cuestionario ha sido verificado por especialistas que determinan la confiabilidad del instrumento, la muestra estimada es de 236 clientes o socios de los diferentes rubros de negocio de los microempresarios del MITA, con un cálculo del tamaño de la muestreo estrateficado. Para determinar si se ha empleado una herramienta coeficiente de Alfa de Cronbach, cuyo valor con el coeficiente ha sido α = 0.874 (para la variable Calidad de atención al cliente) y el otro coeficiente ha sido α = 0.903 (para la variable Competitividad de los Microempresarios). Después de aplicar la prueba de normalidad, se escogio una prueba de Kolmogorov-Smirnov porque el volumen de la muestra superó el límite en más de 50, donde el valor de p fue de 0,000, menor que el valor significativo de 0,05. Este resultado indico que la información no se distribuyo usualmente, por lo que se eligió la prueba de Rho Spearman (en adelante RS) porque es una prueba no paramétrica y la RS que se obtiene entre ambas variables tiene una escala positiva significativa, mediante el coeficiente de RS cuyo valor es de 0.685 (p < 0.01): se encuentra una relación directa con la calidad del servicio al cliente con la competitividad de los microempresarios del MITA en la ciudad de Juliaca, 2022.