Marketing relacional y fidelización de los clientes en el Hotel Conde de Lemos de la Ciudad de Puno, 2025

Abstract

Esta tesis titulada: Marketing relacional y fidelización de los clientes en el Hotel Conde de Lemos de la ciudad de Puno, 2025. El objetivo general de esta investigación fue determinar la relación entre el marketing relacional y la fidelización de los clientes en el Hotel Conde de Lemos de la ciudad de Puno durante el año 2025. Se aplicó una metodología cuantitativa, de tipo básico, con un diseño no experimental y nivel correlacional, utilizando como técnica la encuesta y como instrumento un cuestionario estructurado con escala tipo Likert, aplicado a una muestra de 95 clientes. La confiabilidad del instrumento fue medida mediante el coeficiente Alfa de Cronbach, alcanzando un valor de 0.707, lo que indica una consistencia interna aceptable. En el análisis estadístico se empleó la correlación de Rho de Spearman, obteniéndose un coeficiente de 0.812 con un valor de significancia de 0.000, lo cual evidencia una correlación positiva alta y estadísticamente significativa. Por ende, esta investigación concluyó que una adecuada implementación del marketing relacional basado en la comunicación efectiva, la confianza y el compromiso se relaciona de manera directa y significativa en la fidelización de los clientes, fortaleciendo su lealtad hacia el servicio hotelero ofrecido.