Influencia en la calidad de cuidado de enfermería y la satisfacción del paciente hospitalizado en una clínica privada, Arequipa, 2024

Abstract

El presente estudio tuvo como objetivo determinar la relación existente entre la calidad del cuidado de enfermería y la satisfacción de los pacientes hospitalizados en una clínica privada de Arequipa. La metodología de investigación se desarrolló bajo un enfoque cuantitativo, con un diseño correlacional y de tipo no experimental, aplicando un cuestionario estructurado a 177 pacientes hospitalizados, seleccionados mediante un muestreo no probabilístico. Los resultados evidenciaron que la calidad del cuidado de enfermería fue percibida mayoritariamente en un nivel alto (60,5%), especialmente en las dimensiones de accesibilidad (53,1%), confort (56,5%), actitud del enfermero (52,0%) y mejoría física (55,4%). Sin embargo, la satisfacción del paciente predominó en un nivel bajo (55,9%), lo que refleja una brecha entre la calidad técnica percibida y la experiencia subjetiva del usuario. Para la comprobación de la hipótesis general se aplicó la prueba de Chi-cuadrado (χ²=2,958; gl=4; p=0.000), revelando una relación estadísticamente significativa entre ambas variables. Este hallazgo confirma que una mayor calidad del cuidado de enfermería se asocia con una mayor satisfacción del paciente, aunque influyen también factores institucionales y personales. Se concluye que la calidad del cuidado de enfermería incide directamente en la satisfacción del paciente, por lo que se recomienda implementar estrategias orientadas a fortalecer la comunicación, el acompañamiento emocional y las condiciones ambientales en los servicios hospitalarios.