Facturación electrónica en la calidad de servicio de las empresas hoteleras de tres estrellas del Distrito de Juliaca, año 2023

Abstract

El estudio tiene el objetivo de determinar la incidencia de la facturación electrónica en la calidad de servicio en las empresas hoteleras de tres estrellas del distrito de Juliaca, año 2023, se aplicó la metodología con enfoque cuantitativo, cono método deductivo de tipo básico con nivel explicativo de diseño no experimental, con la técnica encuesta – cuestionario a una muestra de 340 participantes de los cuales se obtuvo el Alfa de Cronbach de 93,7% de consistencia interna de datos; con lo que se llegó a los resultados de la VI facturación electrónica inciden a la calidad de servicio (VD), las siguientes dimensiones: Sistema de emisión electrónica (R=0.420), lo que significa una relación causa efecto de nivel 42 %, siendo positiva moderada en la calidad de servicio; la dimensión beneficios de la facturación (R=0.780), lo que significa una relación causa efecto de nivel 78%, siendo positiva alta en la calidad de servicio; la dimensión comprobante de pago electrónico (R=0.450), lo que significa una relación causa efecto de nivel 45% , siendo positiva moderada en la calidad de servicio. En conclusión, el modelo tiene un R2 de 54 % Chi2 (p=0,0003 < 0,05) el cual es significativo estadísticamente