Síndrome de burnout y calidad de atención del personal administrativo de la Universidad Andina Néstor Cáceres Velásquez durante la pandemia, Juliaca - 2021

Abstract

De acuerdo al síndrome de burnout y la calidad de atención que se viene observando al interior de la Universidad Andina Néstor Cáceres Velásquez de la ciudad de Juliaca durante la pandemia, se consideró el objetivo: Determinar la relación que existe entre el síndrome de burnout y la calidad de atención del personal administrativo de la Universidad Andina Néstor Cáceres Velásquez durante la pandemia, Juliaca - 2021. Utilizando el Método deductivo para el estudio de la investigación, con el tipo aplicada, de nivel correlacional, con diseño no experimental transversal, cuyo recojo de datos fue mediante la encuesta y el cuestionario; para identificar la confiabilidad se analizó por medio del alfa. Obteniendo el estadístico de fiabilidad del síndrome de burnout de 0.774 y en la calidad de atención de 0. 843 encontrando que existe una coherencia interna buena en los instrumentos. Llegando a los resultados y conclusiones: con la confianza de 0.95 y verificado mediante el Tau–b de Kendall, obteniendo un p-asintótico de 0.000, se expone que existe relación inversa significativa entre el síndrome de burnout y la calidad de atención del personal administrativo de la Universidad Andina Néstor Cáceres Velásquez durante la pandemia, Juliaca - 2021. Indicando que existe una relación inversa alta de -0.600 a través del Rho de Spearman. Esto significa, que mayor síndrome de burnout menor será la calidad de atención. Por lo que el personal administrativo no debe tener exceso de cansancio emocional, debe poseer personalización y su propia realización personal para lograr una eficiente y eficaz calidad de atención