Gobierno electrónico y satisfacción de los usuarios de la Municipalidad Distrital de Caracoto, 2024

Abstract

El propósito central de esta investigación fue ddeterminar la relación entre el gobierno electrónico y satisfacción de los usuarios de la Municipalidad distrital de Caracoto, 2024. Dentro del marco metodológico, se seleccionó un enfoque cuantitativo para la investigación, de tipo de aplicada, utilizando un diseño no experimental de corte transversal, el nivel de investigación fue correlacional, se usó el método deductivo. Para obtener los datos, se utilizó la técnica de encuestas, con un cuestionario como instrumento. La totalidad de la población estudiada comprendía 7119 individuos, del que se escogió una muestra definida de 365 individuos. La evaluación de la información obtenida, realizado con el software SPSS, mostró una correlación fuerte y significativa entre el gobierno electrónico y la satisfacción del usuario, obteniendo un coeficiente Rho de Spearman de 0.726, se demuestra una correlación sólida al 99% de confianza. Adicionalmente, el valor Tau-b de Kendall fue de 0,570, con un p-valor de 0,000 < 0,05, esto subraya la existencia de una relación positiva y relevante entre las variables evaluadas. Estos hallazgos sugieren que las mejoras y el fortalecimiento de las plataformas de gobierno electrónico están estrechamente asociados con un incremento en la satisfacción de los usuarios, indicando que las intervenciones en esta área podrían efectivamente optimizar la percepción y experiencia de los ciudadanos con los servicios municipales.