Aplicativo de pago virtual y satisfacción del cliente en el Mercado Central de Ayaviri, 2025

Abstract

La finalidad de la tesis es analizar cómo se relaciona los aplicativos de pago virtual y la satisfacción del cliente en el Mercado Central de Ayaviri, 2025. La metodología agrupa una muestra de 384 clientes seleccionada de manera aleatoria con preguntas cerradas y una confiabilidad de Cronbach de 0.94 consistente estructurada con diseño no experimental de corte transeccional. Los resultados de correlación evidencian que las tarjetas QR se relacionan significativamente con la satisfacción del cliente por su valor obtenido de 0.815. La correlación registrada de 0.823 evidencia que los aplicativos de pago Yape, Plin y otros se relaciona significativamente con la satisfacción del cliente. El valor de correlación de 0.647 indica una correlación positiva fuerte entre las campañas de descuentos digitales y la satisfacción del cliente. El valor de correlación de 0.636 indica una correlación positiva fuerte entre el acceso de telefonía móvil y la satisfacción del cliente. Se concluye que, los aplicativos de pago virtual no solo facilitan transacciones, sino que mejoran la experiencia general del comprador, reduciendo tiempos de espera y minimizando riesgos de manejo de efectivo. El acceso a tecnología digital tiene implicaciones positivas en los negocios eleva la satisfacción y retención de clientes.