Análisis del derecho como consumidores en el desarrollo de la actividad de transporte público urbano, Ciudad de Arequipa - 2022

Abstract

El objetivo es determinar la vulneración de los derechos del consumidor en el desarrollo de la actividad de transporte público urbano, ciudad de Arequipa – 2022, material y método: la técnica aplicada fue una encuesta, utilizando como instrumento el cuestionario precodificado, la muestra se obtuvo mediante muestreo no probabilístico por conveniencia, de 25 a 39 años que viven en la zonas urbanas de Arequipa, el método aplicado es el enfoque cuantitativo, método descriptivo, de tipo básico, ello permitió obtener los siguientes resultados: expresa que se vulnero su principio a la transparencia, por ende se afectó la defensa del consumidor, para Quijada y Llantoy (2020) expresa que, en todo proceso, se procura la transparencia en la información, de tal manera que la parte pueda llevar a cabo una evaluación adelantada, garantizando la idoneidad del servicio, se concluye el 40,3% de los usuarios expresa que se vulnero su principio a la transparencia, por ende, se afectó la defensa del consumidor, a ello se suma el regula desempeño de las autoridades y la falta de celeridad en los procesos en lo que se ha vulnerado el derecho al consumidor.