Gestión municipal y calidad de servicio en la Municipalidad Distrital de Taraco-2023

Abstract

El objetivo de la investigación pretende establecer la relación entre la gestión municipal y la calidad del servicio en la Municipalidad Distrital de Taraco al 2023. Para ello se utilizó un enfoque cuantitativo, método deductivo, tipo aplicativo básico, nivel relacional y diseño no experimental de corte transversal. La encuesta se realizó utilizando el instrumento de escala Likert, con un alfa de Cronbach de 0.947. Para determinar la distribución normal, se utilizó la prueba de Kolmogorov-Smirnov con un nivel de significación de 0,05. Los resultados indican que la distribución no es normal. Los resultados indican que la distribución no es normal. Por lo tanto, se empleó el estadístico Rho de Spearman para realizar la prueba, que arrojó un valor de +0,592 con un valor p de 0,000. Este valor p está por debajo del valor normal. Este valor p es inferior al nivel de significación de 0,05, lo que indica que el resultado es estadísticamente significativo según la tau-b de Kendall. Se concluye que la Municipalidad Distrital de Taraco debe implementar cuidadosamente estas estrategias y contar con personal bien capacitado en cada área, ya que esto contribuiría al desarrollo sostenible de la institución pública que brinda servicios a la población.