Satisfacción del usuario en el Puesto de Salud 9 de Octubre del Distrito de Juliaca,

Abstract

El propósito del estudio fue determinar el nivel de satisfacción del usuario en el Puesto de Salud 9 de octubre del Distrito de Juliaca, 2024. En el marco metodológico, se optó por un enfoque de investigación cuantitativo de tipo aplicada, diseño no experimental de corte transversal, el nivel de investigación fue descriptivo, el método utilizado fue deductivo. Con el fin de reunir datos, se utilizó la encuesta como técnica y un cuestionario como instrumento. La muestra comprendió a 377 individuos seleccionados de una población total de 20,400 personas. El procesamiento y evaluación de datos se llevaron a cabo mediante el software estadístico SPSS. El 36.1% de los usuarios manifestó sentirse satisfecho con los servicios recibidos. Los resultados exhibieron una alta consistencia interna del instrumento de evaluación, validada por un coeficiente alfa de Cronbach de 0.920. El análisis estadístico reveló un valor de Chi-cuadrado significativo (0.000 < 0,05), indicando que mejoras en el desempeño del puesto de salud podrían correlacionarse con niveles superiores de satisfacción entre los usuarios. Estos hallazgos subrayan la importancia de continuar mejorando el funcionamiento del puesto de salud para asegurar altos niveles de satisfacción, lo cual contribuirá significativamente a la excelencia y eficiencia de los servicios de salud proporcionados.