Marketing de contenidos y fidelización de los clientes en el Hotel San Román de la Ciudad de Juliaca, 2024

Abstract

Esta tesis titulada: Marketing de contenidos y fidelización de los clientes en el Hotel San Román de la Ciudad de Juliaca, 2024. Tuvo como propósito fundamental establecer la relación entre el marketing de contenidos y la fidelización de los clientes en el Hotel San Román de la Ciudad de Juliaca, 2024. El enfoque aplicado fue cuantitativo, considerando el nivel correlacional y el diseño no experimental. La muestra fue de 81 clientes, a quienes se les administró un cuestionario, mismo que para medir su confiabilidad se recurrió al alfa de Cronbach, donde sus valores fueron de 0,734, lo que sugiere que el instrumento desarrollado en la investigación tuvo un nivel aceptable de confiabilidad. El análisis estadístico de Rho de Spearman reveló una correlación moderada debido al valor de 0,559. Este coeficiente sugiere que, a medida que se intensifican las estrategias de marketing de contenidos, la fidelización de los clientes también tiende a aumentar de manera proporcional. Además, el valor de p fue del coeficiente de Tau b de Kendall 0,000<0,05, por ello, se concluyó que el marketing de contenidos se relaciona significativamente con la fidelización de los clientes en el Hotel San Román de la Ciudad de Juliaca, 2024.