Fidelización de clientes y la rentabilidad financiera de la Caja Municipal de Ahorro y Crédito Cusco Sociedad Anónima Agencia Juliaca, 2023

Abstract

La presente tesis: “FIDELIZACIÓN DE CLIENTES Y LA RENTABILIDAD FINANCIERA DE LA CAJA MUNICIPAL DE AHORRO Y CREDITO CUSCO SOCIEDAD ANÓNIMA AGENCIA JULIACA, 2023”. El estudio en su parte metodológica particularmente presenta un tipo de investigación aplicada enfoque cuantitativo diseño no experimental que tiene un alcance descriptivo. Finalmente, llegamos a las siguientes conclusiones: El uso de la fidelización, por tanto, como política de marketing corporativo que ayude a hacer crecer la base de clientes puede redundar directamente en beneficios dentro de las empresas. Al comparar las bases de clientes para el año 2023 entre la Caja Municipal de Ahorros y la agencia Crédito Cusco S.A. Juliaca, podemos ver un incremento; De hecho, esto es el resultado de la lealtad del cliente. De la misma manera, al comparar las cuentas de resultados se puede observar un aumento en la rentabilidad, todo ello derivado de la lealtad. La investigación muestra que cuando los clientes se mantienen fieles, la empresa realmente obtiene mejores resultados con su dinero. Esto es muy claro a partir de los resultados: el sesenta por ciento de los trabajadores cree que cuanto más clientes se mantienen fieles a la Caja Municipal, la empresa gana más dinero, mientras que el 40% está de acuerdo. No obstante, podemos concluir que la lealtad del cliente, como política de marketing, mejora los retornos financieros de la empresa.