Propuesta de mejora del proceso de tramite documentario Hospital Carlos Monje Medrano mediante un sistema web Juliaca 2024

Abstract

La presente investigación evalúa el impacto de la implementación de un programa de automatización en los procedimientos de trámite documentario sobre la calidad del servicio a los usuarios en el Hospital Carlos Monge Medrano de Juliaca. El estudio se centra en tres áreas clave: accesibilidad, rapidez y eficiencia en la gestión de solicitudes documentarias, y seguridad de la información del usuario. Mediante un diseño experimental con grupos de control y experimental, se midieron las diferencias en estas áreas antes y después de la implementación de la automatización. Los resultados revelan mejoras significativas en la calidad del servicio en el grupo experimental post-implementación. La accesibilidad mejoró notablemente, con el 95.9% de las evaluaciones calificadas como eficientes, frente al 0% previo a la automatización. En términos de rapidez y eficiencia, el 77.6% de las evaluaciones en el grupo experimental consideraron la capacidad de respuesta como eficiente, en contraste con el 0% antes de la automatización. Asimismo, la seguridad de la información del usuario se fortaleció significativamente, alcanzando un 100% de evaluaciones eficientes en el grupo experimental después de la implementación. Estos hallazgos confirman que la automatización de los trámites documentarios no solo optimiza la eficiencia operativa, sino que también mejora sustancialmente la calidad del servicio, accesibilidad y seguridad de la información. Se recomienda continuar y ampliar el programa de automatización en otras áreas del hospital y en otras instituciones de salud para replicar estos beneficios.