Eficiencia administrativa en los tramites de importación y exportación a través de la ventanilla única de comercio exterior en el Perú 2025

Abstract

La presente investigación analiza cómo el uso de la Ventanilla Única de Comercio Exterior (VUCE) se vincula con la mejora de la eficiencia administrativa en los procedimientos que realizan importadores y exportadores, con el objetivo general fue determinar cómo influye la VUCE en la eficiencia administrativa de los trámites de importación y exportación durante 2025, considerando el enfoque de “ventanilla única” como punto único de presentación y notificación oportuna de resultados; y, de forma específica, examinar su relación con la reducción de tiempos, la disminución de retrabajos y el fortalecimiento de la trazabilidad y control del trámite. Metodológicamente, la investigación se desarrolló con enfoque cuantitativo, de tipo aplicado, nivel correlacional-explicativo, con diseño no experimental y corte transversal. Se trabajó bajo la modalidad de estudio de caso instrumental con delimitación territorial en el departamento de Puno, considerando usuarios que realizaron trámites de importación y/o exportación mediante la VUCE durante el año 2025. En conclusión, la investigación sostiene que la VUCE contribuye de forma favorable a la eficiencia administrativa en 2025, particularmente fortaleciendo la trazabilidad y el control del expediente y aportando mejoras relevantes en el componente temporal. No obstante, se requiere priorizar acciones de mejora en interoperabilidad y estandarización para impactar con mayor fuerza en la reducción de retrabajos (observaciones, subsanaciones y duplicidad documentaria).