Estrategia customer relationship management para la mejora de la fidelización de clientes en una Empresa del sector gastronómico de la Provincia de San Román

Abstract

La presente investigación que se denomina “Estrategia customer relationship management para la mejora de la fidelización de clientes en una empresa del sector gastronómico de la provincia de San Román” Como objetivo general se planteó. Determinar estrategias customer relationship management para la mejora de la fidelización de clientes en la empresa Trisabor & Sazón Criollo S.R.L., como objetivos específicos el de evaluar la situación actual de fidelidad de los clientes hacia la empresa, determinar estrategias a través de customer relationship management para la mejora de la fidelización y evaluar la influencia de las estrategias customer relationship management para la mejora de la fidelización de clientes de la empresa. El presente trabajo tiene un diseño de investigación no experimental y un método descriptivo, de tipo por positivo y de nivel explicativo, en cuanto a la población se tomó a 422 clientes, siendo la muestra representativa de 137. El estudio concluye en que, la situación actual de fidelidad de los clientes hacia la empresa, según la percepción del cliente es de nivel bajo representado por el 49.57%, ya que el nivel medio solo alcanzo el 32.74%. Las estrategias aplicadas se determinaron por las cuatro dimensiones de fidelización de clientes, diferenciación, personalización, satisfacción y habitualidad, y tiene un costo de S/. 720.00. Finalmente, la influencia de las estrategias, fue positiva y significativa ya que el nivel alto se incrementó en un 28.88% mientras que el nivel bajo disminuyo en 31.14%. Las estrategias a través de customer relationship management, fueron positivas y significativas para el presente trabajo ya que lo resultados lo demuestran.