Atención al cliente y competitividad en la Empresa de Transporte de Carga Terrestre Copeza Cim Sociedad Anónima Cerrada Juliaca, 2025

Abstract

La presente investigación tuvo como objetivo determinar la relación de la atención al cliente y competitividad en la empresa de transporte de carga terrestre COPEZA CIM Sociedad Anónima Cerrada Juliaca, 2025. Metodológicamente se empleó un enfoque cuantitativo, con un diseño de investigación no experimental, de corte transversal y nivel correlacional, utilizando el método deductivo. La muestra estuvo conformada por 49 clientes seleccionados de una población de 56 clientes. Se recopilaron las informaciones a través del método de encuesta, utilizando un cuestionario validado como instrumento, cuyo coeficiente Alfa de Cronbach alcanzó un valor de 0.970, evidenciando alta confiabilidad. En cuanto al análisis estadístico, el coeficiente de correlación de Rho de Spearman (Rho = 0,904) evidenció una correlación positiva significativa entre la atención del cliente y competitividad. Este hallazgo fue corroborado por la prueba Tau-b de Kendall (p-valor = 0,000 < 0,05), lo que refuerza la existencia de una relación estadísticamente significativa. En conclusión, los resultados obtenidos demuestran que la atención del cliente influye positivamente en la competitividad en la empresa de transporte de carga terrestre COPEZA CIM Sociedad Anónima Cerrada Juliaca, 2025.