Relación entre la transformación digital y la satisfacción del cliente en el Banco de Crédito del Perú, Sede Puno – 2024

Abstract

En esta investigación se propuso como objetivo principal de: determinar la relación entre la Transformación Digital y la Satisfacción del Cliente en el Banco de Crédito del Perú, sede Puno, durante el año 2024, es esencial entender cómo los cambios tecnológicos afectan la satisfacción del cliente. La adopción de herramientas digitales, como la banca en línea y las aplicaciones móviles, transforma la interacción con el banco y crea nuevas expectativas sobre la calidad del servicio y la seguridad, en este contexto el enfoque fue cuantitativo, de método hipotético-deductivo guio la formulación y prueba de hipótesis, mientras que la investigación básica proporcionó una comprensión teórica de los conceptos involucrados. El estudio adoptó un diseño no experimental y un nivel correlacional para observar la relación entre las variables sin manipulación directa. La población fue todos los clientes de la sede Puno durante un mes, estimada en 5000 personas, de esta cantidad estimada solo se encuestó a 357 clientes mediante un cuestionario. Los resultados que se llegó fue que la mayoría estuvieron satisfechos con las nuevas tecnologías que cuenta BCP, asimismo mediante la relación de las variables se ha visto que existe correlación de 0,314 y el coeficiente Tau-b de Kendall es de 0,246, con un valor de significación estadística de 0,000. Esto indica que hay una relación significativa entre las dos variaciones