Calidad de servicio y fidelización al cliente en la Polleria el Tablón de la Ciudad de Arequipa-2025

Abstract

El estudio tiene como problema ¿Existe relación entre la calidad de servicio y la fidelización al cliente en la Pollería El Tablón de la ciudad de arequipa-2025? Se planteo como objetivo general: Determinar la relación entre la calidad de servicio y la fidelización al Cliente en la pollería El Tablón de la Ciudad de Arequipa-2025 se tiene como hipótesis general: Existen una relación directa y significativa entre la calidad de servicio y la fidelización al cliente en la Pollería El Tablón de la Ciudad de Arequipa-2025. La hipótesis se adquirió mediante el empleó del enfoque cuantitativo, se utilizó el método científico; la presente investigación se enmarca del tipo aplicada, con un nivel correlacional y un diseño no experimental. La población estuvo compuesta por los clientes de la pollería el tablón de la ciudad de Arequipa-2025. Der acuerdo al tipo de características que posee la población se aplica la muestra no probabilística por conveniencia, estando conformado por 347 consumidores. Para la recolección de la información se utilizó la técnica de la encuesta, y como instrumento, un cuestionario estructurado. El análisis estadístico permitió concluir que existe una relación directa y significativa entre la calidad del servicio y la fidelización de los clientes de la pollería. Así mismo, los resultados evidencian la correspondencia entre amos procesos. Los datos fueron procesados mediante estadísticas descriptiva y la hipótesis fue contrastada aplicando el coeficiente Alfa de Cronbach, cuyo valor esperado debía ser superior a 0,70 para garantizar la confiabilidad del instrumento. Finalmente, el procesamiento y análisis de la información se realizó empleando el software estadístico SPSS en su última versión.