Percepción de los estudiantes de administración de empresas turísticas y hoteleras sobre la calidad de los servicios académicos en el Instituto Khipu 2023

Abstract

El objetivo de este estudio fue analizar y evaluar la relación entre la percepción de los estudiantes y la calidad de los servicios académicos prestados por el Instituto Privado de Enseñanza Superior Khipu en 2023, centrándose principalmente en el programa de Administración de Empresas Turísticas y Hoteleras. Un total de 315 estudiantes de este programa fueron incluidos en la muestra. La muestra se seleccionó utilizando el proceso de Bonferroni, lo que dio como resultado un tamaño de muestra de 174 estudiantes con un nivel de confianza del 95%. El procedimiento de recogida de datos consistió en la administración de cuestionarios con preguntas diseñadas con precisión para recabar información sobre las percepciones de los estudiantes acerca de la calidad de los servicios académicos. Los resultados del estudio demostraron una conexión positiva fuerte y estadísticamente significativa (r = 0,920, p < 0,01, bilateral) entre la perspectiva de los estudiantes y la calidad de los servicios académicos. En vista de ello, se apoya la hipótesis alternativa (H1). Esto demuestra que, en esta investigación, los estudiantes que tienen una perspectiva positiva de los servicios académicos también tienen la sensación de un alto grado de calidad en dichos servicios. Esta es la conclusión que puede extraerse de los resultados. Aumentar la percepción de los estudiantes podría ser una estrategia eficaz para mejorar la calidad percibida de los servicios académicos en el programa de Administración de Empresas Turísticas y Hoteleras del Instituto Privado de Educación Superior Khipu en 2023, según estos hallazgos, que tienen importantes implicaciones no sólo para la gestión educativa sino también para la gestión de las instituciones educativas. Además, se observó una correlación positiva muy significativa (r = 0,931, p < 0,01, bilateral) entre la impresión de claridad y la comprensión del tema impartido. Esto subraya el papel crucial de la claridad en la enseñanza y el desarrollo de materiales educativos. Del mismo modo, se encontró una fuerte correlación entre la felicidad de los estudiantes y la retroalimentación académica (r = 0,951, p < 0,01, bilateral), lo que pone de relieve el impacto de la satisfacción de los estudiantes en la mejora de la retroalimentación académica y la experiencia de aprendizaje en general. Los hallazgos de esta investigación proporcionan información esencial que puede ser utilizada para la toma de decisiones dentro del establecimiento educacional. Identifican áreas particulares de desarrollo que tienen la capacidad de afectar favorablemente a los estudiantes y aumentar la calidad de la enseñanza en el programa de Administración de Empresas Turísticas y Hoteleras del Instituto de Educación Superior Privado Khipu. Estas áreas tienen el potencial de mejorar la calidad general de la enseñanza entre los estudiantes.