Trabajo en equipo y calidad de servicio en la Municipalidad Provincial San Antonio de Putina, año 2024

Abstract

El objetivo general fue; determinar el grado de relación entre el trabajo en equipo y la calidad de servicio en la Municipalidad Provincial San Antonio de Putina, año 2024. El método aplicado el en estudio fue de enfoque cuantitativo, de diseño no experimental de corte transversal, nivel correlacional, tipo aplicada, con una población y una muestra censal de 78 trabajadores, la técnica fue la encuesta el instrumento un cuestionario, la confiabilidad fue buena con valores alfa de Cronbach 0,846 y 0,880, la validez fue a juicio de dos expertos en la materia. El resultado mostró un coeficiente Rho de Spearman de 0.860. Este valor indica una evaluación positiva alta entre ambas variables, lo que sugiere que un mayor nivel de trabajo en equipo está asociado con una mejor calidad de servicio. La prueba de hipótesis mostró un valor de significación p = 0.000, el cual es menor al nivel de significancia establecido (α = 0.05). Estos resultados subrayan la importancia del trabajo en equipo como un factor determinante para mejorar la calidad de servicio en el contexto evaluado.