Implementación de una CRM para mejorar la administración de atención al cliente en una empresa del sector de servicios

Abstract

El presente estudio tiene como objetivo evaluar el impacto de la implementación de un sistema de Customer Relationship Management (CRM) en la administración de atención al cliente en una empresa del sector de servicios. La CRM considerada en este proyecto fue personalizada para adaptarse a las necesidades específicas de la empresa, teniendo en cuenta la experiencia de usuarios y profesionales de marketing. La investigación se llevó a cabo con una muestra de 26 individuos, compuesta por clientes activos de la empresa y personal involucrado en el proceso de atención al cliente.

Para la recolección de datos se utilizó un cuestionario estructurado, cuyos resultados fueron analizados utilizando el software estadístico SPSS. Los resultados muestran que la implementación del sistema CRM ha mejorado significativamente la administración de atención al cliente, facilitando el seguimiento de actividades y optimizando los procesos administrativos.

En conclusión, la implementación de un sistema CRM no solo ha centralizado y organizado la información del cliente, sino que también ha mejorado la eficiencia y efectividad de la atención al cliente. Estas mejoras se traducen en una mayor satisfacción del cliente y una ventaja competitiva para la empresa en el sector de servicios.