Estrategias de gestión administrativa en la mejora de la atención al cliente de las agencias de viaje de la Ciudad de Puno - 2022
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Fecha
2024
Autores
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Editor
Universidad Andina Néstor Cáceres Velásquez
Resumen
El estudio tiene como objetivo examinar la gestión administrativa y su influencia en la atención al cliente en las agencias de viaje de Puno durante el año 2022. El enfoque metodológico empleado fue cuantitativo, con un diseño no experimental y una naturaleza descriptiva-correlacional de la investigación. La justificación se basa actualmente en que las agencias de viaje suelen ser criticadas por su gestión administrativa deficiente, lo que afecta la atención al cliente y la demanda. Para llevar a cabo el estudio, se optó por utilizar encuestas como técnica de recopilación de datos, empleando dos cuestionarios que se administraron a 384 usuarios de una muestra de 21 agencias de viaje en la ciudad de Puno. Los resultados señalan que las estrategias implementadas para afrontar esta problemática presenta deficiencias significativas, al mismo tiempo los usuarios han hecho denotar que el tipo de atención al cliente también es malo. La relación entre las variables materia de estudio, el análisis de Rho de Spearman arrojó un valor de 0.410 con una significancia de 0.006. Concluyendo que existe una relación directa entre las estrategias que se implementan para la gestión administrativa y la atención al cliente.
Descripción
Palabras clave
Agencia, Atención, Cliente, Gestión administrativa, Servicios