Estrategias de gestión administrativa en la mejora de la atención al cliente de las agencias de viaje de la  Ciudad de Puno - 2022

Gomes Coila, Daniel Lucio

Estrategias de gestión administrativa en la mejora de la atención al cliente de las agencias de viaje de la Ciudad de Puno - 2022

dc.contributor.advisor	Mamani Mamani, Jesús
dc.contributor.author	Gomes Coila, Daniel Lucio
dc.contributor.editor	Universidad Andina Néstor Cáceres Velásquez
dc.date.accessioned	2024-10-03T14:36:54Z
dc.date.available	2024-10-03T14:36:54Z
dc.date.embargoEnd	2026-12-31
dc.date.issued	2024
dc.description.abstract	El estudio tiene como objetivo examinar la gestión administrativa y su influencia en la atención al cliente en las agencias de viaje de Puno durante el año 2022. El enfoque metodológico empleado fue cuantitativo, con un diseño no experimental y una naturaleza descriptiva-correlacional de la investigación. La justificación se basa actualmente en que las agencias de viaje suelen ser criticadas por su gestión administrativa deficiente, lo que afecta la atención al cliente y la demanda. Para llevar a cabo el estudio, se optó por utilizar encuestas como técnica de recopilación de datos, empleando dos cuestionarios que se administraron a 384 usuarios de una muestra de 21 agencias de viaje en la ciudad de Puno. Los resultados señalan que las estrategias implementadas para afrontar esta problemática presenta deficiencias significativas, al mismo tiempo los usuarios han hecho denotar que el tipo de atención al cliente también es malo. La relación entre las variables materia de estudio, el análisis de Rho de Spearman arrojó un valor de 0.410 con una significancia de 0.006. Concluyendo que existe una relación directa entre las estrategias que se implementan para la gestión administrativa y la atención al cliente.
dc.format	application/pdf
dc.identifier.uri	https://repositorio.uancv.edu.pe/handle/UANCV/560
dc.language.iso	es
dc.publisher	Universidad Andina Néstor Cáceres Velásquez
dc.publisher.country	PE
dc.rights	info:eu-repo/semantics/openAccess
dc.rights.uri	https://creativecommons.org/licenses/by/4.0/
dc.source	Universidad Andina Néstor Cáceres Velásquez
dc.source	Repositorio Institucional. UANCV
dc.subject	Agencia
dc.subject	Atención
dc.subject	Cliente
dc.subject	Gestión administrativa
dc.subject	Servicios
dc.subject.ocde	http://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.00.00
dc.title	Estrategias de gestión administrativa en la mejora de la atención al cliente de las agencias de viaje de la Ciudad de Puno - 2022
dc.type	info:eu-repo/semantics/bachelorThesis
dc.type.version	info:eu-repo/semantics/publishedVersion
renati.advisor.dni	02425043
renati.advisor.orcid	https://orcid.org/0009-0006-9857-8231
renati.author.dni	47650122
renati.discipline	411026
renati.juror	Bejar Parra, Bertha
renati.juror	Condori Mamani, Hilario
renati.juror	Onofres Mamani, Nhelio Natalio
renati.level	http://purl.org/pe-repo/renati/nivel#tituloProfesional
renati.type	http://purl.org/pe-repo/renati/type#tesis
thesis.degree.discipline	Contabilidad
thesis.degree.grantor	Universidad Andina Néstor Cáceres Velásquez.Facultad de Ciencias Contables y Financieras
thesis.degree.name	Contador Público