Mejora del sistema administrativo y de atención en la Clínica Risso Centro Odontológico mediante un sistema web Juliaca 2025

Abstract

La presente investigación tuvo como objetivo general evaluar la mejora del sistema administrativo y de atención en la Clínica Risso Centro Odontológico mediante la implementación de un sistema web en la ciudad de Juliaca, 2025. El estudio se desarrolló bajo un enfoque cuantitativo, de tipo aplicado y con un nivel descriptivo-correlacional, empleando un diseño pre-experimental con mediciones de pre-test y post-test. La población estuvo conformada por el personal administrativo y los pacientes de la clínica, seleccionándose una muestra de 80 usuarios para el estudio de satisfacción. Como instrumentos de recolección de datos se utilizaron cuestionarios bajo la escala de Likert y fichas de registro de tiempos. Los resultados demostraron que, tras la implementación del sistema web, los tiempos de espera para el agendamiento de citas se redujeron de 8.5 a 1.2 minutos, y la eficiencia en la localización de historias clínicas alcanzó el 95%. Asimismo, la prueba estadística de Wilcoxon arrojó un p-valor de 0.000 (p < 0.05), permitiendo rechazar la hipótesis nula y confirmar que el sistema web mejoró significativamente la gestión administrativa. Se concluyó que la automatización de procesos y la centralización de datos mediante tecnologías web optimizaron la calidad del servicio y el control financiero de la institución.