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Administración de puestos y motivación laboral de los trabajadores de la gerencia de servicios públicos y medio ambiente de la Municipalidad Provincial de San Román–Juliaca, 2022
(Universidad Andina Néstor Cáceres Velásquez, 2024) Ticona Abrigo, Erika; Flores Aguilar, Robbins; Universidad Andina Néstor Cáceres Velásquez
La gerencia es la responsable de conducirla hacía el logro de objetivos institucionales, en cambio la administración de puestos de trabajo va tras el logro de las áreas funcionales, dependiendo de la responsabilidad que se les asigna a cada empleado, además, dependerá del tamaño de la empresa, en toda empresa existen etapas sucesivos que permita el normal funcionamiento de la empresa, tales como planear o prever los recursos, organizar la empresa según la provisión de los recursos, la siguiente fase es dirigir en todo momento previo uso de los instrumentos gerenciales, y por último es controlar las operaciones que realizan y ejecutan los empleados. Estas funciones gerenciales, por analogía se aplican en los puestos laborales, bajo la supervisión y/o monitoreo del jefe de recursos humanos. Por otro lado, los empleados requieren necesariamente del apoyo con la provisión de todas las herramientas conceptuales y físicas, tales como: ideas, conocimientos técnicos, equipos, ambiente adecuado, materiales de oficina, entre otros, con el único objetivo de satisfacer sus necesidades laborales, a ello se conoce como la motivación laboral, mediante el cual se establezca estrategias para incrementar el buen desempeño laboral de los empleados, como primer factor motivacional es el incentivo económico para su bienestar, las relaciones interpersonales y lo más importante es la realización personal.
Administración de la morosidad de la Cooperativa de Ahorro y Credito D´Pukara Limitada de la Ciudad de Juliaca, 2024
(Universidad Andina Néstor Cáceres Velásquez, 2025) Ccopa Flores, Brayan Royer; Flores Aguilar, Robbins; Universidad Andina Néstor Cáceres Velásquez
La investigación tuvo como finalidad establecer un plan de gestión para controlar la morosidad en la Cooperativa de Ahorro y Crédito D'Pukara Limitada, ubicada en Juliaca, durante el año 2024. Se evaluó el nivel de morosidad, se identificaron las causas internas que complican la gestión crediticia y se propusieron mecanismos de mejora. La metodología aplicada fue de tipo descriptivo, recurriendo a encuestas dirigidas a 15 trabajadores. Los resultados revelaron que un 64% coincidió en que la evaluación de la capacidad y garantías de pago es adecuada; el 77% consideró eficiente la gestión de créditos vencidos, y el 59% valoró positivamente las estrategias implementadas para reducir la morosidad. Como conclusión, el 69% calificó la gestión como "muy buena" y un 25% como "buena". El plan propuesto incluye medidas preventivas como el análisis de riesgo, capacitación al personal, mejora de sistemas y fortalecimiento de procesos de control y seguimiento.
Atención al cliente y competitividad en la Empresa de Transporte de Carga Terrestre Copeza Cim Sociedad Anónima Cerrada Juliaca, 2025
(Universidad Andina Néstor Cáceres Velásquez, 2025) Pacheco Zevillanos, Raul Frights; Flores Aguilar, Robbins; Universidad Andina Néstor Cáceres Velásquez
La presente investigación tuvo como objetivo determinar la relación de la atención al cliente y competitividad en la empresa de transporte de carga terrestre COPEZA CIM Sociedad Anónima Cerrada Juliaca, 2025. Metodológicamente se empleó un enfoque cuantitativo, con un diseño de investigación no experimental, de corte transversal y nivel correlacional, utilizando el método deductivo. La muestra estuvo conformada por 49 clientes seleccionados de una población de 56 clientes. Se recopilaron las informaciones a través del método de encuesta, utilizando un cuestionario validado como instrumento, cuyo coeficiente Alfa de Cronbach alcanzó un valor de 0.970, evidenciando alta confiabilidad. En cuanto al análisis estadístico, el coeficiente de correlación de Rho de Spearman (Rho = 0,904) evidenció una correlación positiva significativa entre la atención del cliente y competitividad. Este hallazgo fue corroborado por la prueba Tau-b de Kendall (p-valor = 0,000 < 0,05), lo que refuerza la existencia de una relación estadísticamente significativa. En conclusión, los resultados obtenidos demuestran que la atención del cliente influye positivamente en la competitividad en la empresa de transporte de carga terrestre COPEZA CIM Sociedad Anónima Cerrada Juliaca, 2025.
Atención al cliente y la fidelización de la Caja Arequipa Cercado del Distrito de Juliaca 2024
(Universidad Andina Néstor Cáceres Velásquez, 2024) Sucasaca Calsin, Vizney; Flores Aguilar, Robbins; Universidad Andina Néstor Cáceres Velásquez
La investigación realizada en Caja Arequipa, sucursal Juliaca, durante el 2024, tuvo como objetivo principal comprender la relación entre la atención al cliente y la fidelización de sus clientes. Se empleó un enfoque metodológico inductivo-deductivo, categorizándose como una investigación básica cuyo objetivo era generar conocimiento teórico sobre este fenómeno. El estudio utilizó diseños no experimentales y correlacionales en los que la observación y medición de las variables se realizan en su entorno natural sin ninguna manipulación. Los análisis de correlación se calcularon mediante 'r', que indica tanto la fuerza como la dirección de la relación lineal entre las variables. Los resultados del estudio revelaron relaciones relevantes y significativas entre el servicio al cliente, la dimensión tangible, la confianza del cliente, la transacción del cliente y la lealtad del cliente. El servicio al cliente (20,70%), lo tangible (21,90%), la confiabilidad del cliente (16,97%) y la capacidad de respuesta del cliente (30,69%) explicaron la varianza en la lealtad del cliente. En resumen, probando con un valor p de 0,000 en el total de casos presentados, el servicio al cliente, la capacidad de respuesta del cliente, los atributos tangibles y la confiabilidad del cliente son muy significativos para mejorar la lealtad del cliente. Por lo tanto, se desarrolló una relación entre el servicio al cliente y la lealtad del cliente.
Atención al cliente y su influencia en la decisión de compra en la Empresa Concesionarios Autorizados Sociedad Anónima Cerrada de la Ciudad de Juliaca, año 2023
(Universidad Andina Néstor Cáceres Velásquez, 2024) Sullca Ramirez¸ Gladys; Flores Aguilar, Robbins; Universidad Andina Néstor Cáceres Velásquez
La presente investigación tuvo como propósito determinar la influencia de la atención al cliente en la decisión de compra de los clientes de la empresa Concesionarios Autorizados Sociedad Anónima Cerrada, en la ciudad de Juliaca durante el año 2023. Se planteó un diseño no experimental, de tipo básico y nivel explicativo, con un enfoque cuantitativo. La población estuvo compuesta por 60 clientes, de los cuales se obtuvo una muestra probabilística de 52 participantes. Para la recolección de datos se utilizó un cuestionario estructurado, cuya validez fue determinada por juicio de expertos y su confiabilidad fue comprobada mediante el coeficiente de Alfa de Cronbach. El análisis estadístico se llevó a cabo mediante regresión logística y correlación de Pearson. Los resultados evidenciaron que existe una correlación positiva significativa entre la atención al cliente y la decisión de compra (r = 0.813; p < 0.01), explicando el modelo un 68.89% de la varianza (pseudo R²). De manera específica, se identificó que la dimensión “personas” dentro de la atención al cliente, influye significativamente en la decisión de compra, con un odds ratio de 7.12. Se concluye que una adecuada atención al cliente, centrada en la interacción directa, la empatía y el compromiso del personal, tiene un efecto positivo en las decisiones de compra de los clientes, contribuyendo al fortalecimiento de la fidelización y la competitividad empresarial.
Calidad de atención relacionado al grado de satisfacción del usuario atendido por la enfermera de consultorios externos del Hospital Regional de Arequipa 2023
(Universidad Andina Néstor Cáceres Velásquez, 2024) Carpio Ramos, Yasmani Jesus; Flores Aguilar, Robbins; Universidad Andina Néstor Cáceres Velásquez
La finalidad del presente estudio fue; Determinar la relación existente entre la calidad de atención y el grado de satisfacción del usuario atendido por la Enfermera de consultorios externos del Hospital Regional de Arequipa 2023. La metodología considerada fue un enfoque cuantitativo, método hipotético deductivo, tipo de nivel correlacional y con un diseño no experimental; se utilizó como instrumento el cuestionario para evaluar los informes de indagación, con muestra de 123 usuarios atendidos por enfermeras de consultorios externos del Hospital Regional de Arequipa, 2023. Los instrumentos utilizados fueron la técnica de encuesta e instrumentos de cuestionario. Los resultados evidenciaron que existe una correlación positiva muy fuerte al 97.3% de confianza entre la calidad de atención y la satisfacción del usuario atendido. Por lo tanto, en términos generales se concluyó que según el estadístico de correlación Rho de Spearman, las dos variables de estudio se relacionan muy fuerte positivamente (R=0.973); así mismo según prueba de hipótesis el p-valor es de 0.000, dicho valor resulta inferior al nivel de significancia de 0.05 (0.000 < 0.05), consecuentemente, se rechaza la hipótesis Ho y se aceptará H1.
Calidad de servicio relacionado a la satisfacción del usuario en sección comidas del Real Plaza Juliaca 2024
(Universidad Andina Néstor Cáceres Velásquez, 2025) Borda Quispe, Lizbeth Tatiana; Flores Aguilar, Robbins; Universidad Andina Néstor Cáceres Velásquez
El presente estudio tuvo como objetivo general determinar la relación entre la calidad de servicio y la satisfacción del usuario en los establecimientos gastronómicos de la sección comidas del centro comercial Real Plaza Juliaca. Metodología, la investigación se desarrolló bajo un enfoque cuantitativo, de tipo básica, con un nivel correlacional y un diseño no experimental de corte transversal, ya que se buscó analizar la relación entre las variables sin manipularlas directamente. La población estuvo conformada por 119 usuarios, de los cuales se seleccionó una muestra de 92 mediante muestreo aleatorio simple. La técnica utilizada fue la encuesta, y el instrumento aplicado fue el cuestionario estructurado en dos escalas Likert, una para la variable calidad del servicio (20 ítems) y otra para satisfacción del usuario (12 ítems). Los resultados mostraron del análisis inferencial, se aplicó la prueba de correlación Rho de Spearman, obteniéndose un coeficiente ρ = 0,81, lo que indica una relación positiva muy fuerte entre la calidad de servicio y la satisfacción del usuario. Asimismo, la prueba Tau-b de Kendall (p = 0,001) confirmó que esta relación es estadísticamente significativa, rechazándose la hipótesis nula y aceptándose la hipótesis alterna. Estos resultados confirman que todas las dimensiones del modelo SERVQUAL presentan una relación directa y significativa con la satisfacción del usuario. En conclusión, se determinó que una mejora continua en la calidad del servicio incrementa de forma significativa el nivel de satisfacción, fidelización y recomendación de los clientes en la sección comidas del Real Plaza Juliaca.
Calidad de servicio y eficiencia operativa en la Municipalidad Provincial de San Román, 2024
(Universidad Andina Néstor Cáceres Velásquez, 2024) Calla Yanqui¸ Yeny Marisol; Flores Aguilar, Robbins; Universidad Andina Néstor Cáceres Velásquez
La finalidad principal del estudio fue determinar la relación entre la calidad de servicio y eficiencia operativa en la municipalidad provincial de San Román, 2024 Adoptamos un método cuantitativo con un diseño transversal no experimental y un nivel de investigación correlativo. Utilizamos un método deductivo, empleando encuestas como método y cuestionarios como mecanismo de obtención de datos. La población estudiada constaba de 235,110 individuos, con una muestra de 384 personas. El análisis se realizó con SPSS. Los hallazgos revelan una correlación positiva muy fuerte y altamente significativa (rho = 0.742, p < 0.01) entre la calidad de servicio y la eficiencia operativa en la gestión municipal. De igual forma, el índice Tau-b de Kendall (τ_b=0.563; p < 0.05) confirma esta relación, subrayando la relevancia de refinar la calidad del servicio para optimizar la eficiencia operativa y mejorar la gestión pública. En conclusión, estos hallazgos subrayan la insuficiencia de implementar estrategias continuas de mejora en la calidad del servicio para beneficiar a la comunidad local y fortalecer la administración municipal.
Calidad de servicio y fidelización al cliente en la Polleria el Tablón de la Ciudad de Arequipa-2025
(Universidad Andina Néstor Cáceres Velásquez, 2025) Lima Ururi, Margaret Alison; Flores Aguilar, Robbins; Universidad Andina Néstor Cáceres Velásquez
El estudio tiene como problema ¿Existe relación entre la calidad de servicio y la fidelización al cliente en la Pollería El Tablón de la ciudad de arequipa-2025? Se planteo como objetivo general: Determinar la relación entre la calidad de servicio y la fidelización al Cliente en la pollería El Tablón de la Ciudad de Arequipa-2025 se tiene como hipótesis general: Existen una relación directa y significativa entre la calidad de servicio y la fidelización al cliente en la Pollería El Tablón de la Ciudad de Arequipa-2025. La hipótesis se adquirió mediante el empleó del enfoque cuantitativo, se utilizó el método científico; la presente investigación se enmarca del tipo aplicada, con un nivel correlacional y un diseño no experimental. La población estuvo compuesta por los clientes de la pollería el tablón de la ciudad de Arequipa-2025. Der acuerdo al tipo de características que posee la población se aplica la muestra no probabilística por conveniencia, estando conformado por 347 consumidores. Para la recolección de la información se utilizó la técnica de la encuesta, y como instrumento, un cuestionario estructurado. El análisis estadístico permitió concluir que existe una relación directa y significativa entre la calidad del servicio y la fidelización de los clientes de la pollería. Así mismo, los resultados evidencian la correspondencia entre amos procesos. Los datos fueron procesados mediante estadísticas descriptiva y la hipótesis fue contrastada aplicando el coeficiente Alfa de Cronbach, cuyo valor esperado debía ser superior a 0,70 para garantizar la confiabilidad del instrumento. Finalmente, el procesamiento y análisis de la información se realizó empleando el software estadístico SPSS en su última versión.
Calidad de servicio y satisfacción de los usuarios que acuden a los campos deportivos de la Ciudad de Putina – 2023
(Universidad Andina Néstor Cáceres Velásquez, 2024) Chambi Quea, Arcadio Jhon; Flores Aguilar, Robbins; Universidad Andina Néstor Cáceres Velásquez
El objetivo del examen era decidir la conexión entre la naturaleza de la administración y la satisfacción de los clientes que acuden a los campos de juego de la ciudad de Putina - 2023, así como decidir la conexión entre los componentes sustanciales, capacidad de respuesta, seguridad, simpatía y fiabilidad correspondientes a la satisfacción del cliente, ya que la lealtad del consumidor es la marca vital de la naturaleza de la administración, para lo cual el examen dependió de una metodología cuantitativa, aplicada, a nivel correlacional. Para llevar a cabo el estudio, se pensó en una población de 419 clientes que suelen acudir a los distintos edificios de juegos, de los cuales se eliminó un ejemplo separado por complejo deportivo, obteniendo así una población de ejemplo de 200 clientes. Para recoger los datos fundamentales, se utilizó una encuesta con 30 preguntas y se ayudó a través de un estudio y el resultado fue que los factores conexión segura, con un nivel de importancia por debajo de 0,05 y a través de la prueba factual de Tau-b de Kendall, se diferenció la especulación, presumiendo que existe una conexión entre la naturaleza de la administración y la satisfacción de los clientes que acuden a los campos de juego de la ciudad de Putina - 2023.
Calidad de servicio y satisfacción del cliente en la Caja Municipal de Ahorro y Crédito Cusco, Agencia Túpac Amaru de la Ciudad de Juliaca, año 2023
(Universidad Andina Néstor Cáceres Velásquez, 2024) Apaza Humpiri, Diana Concepcion; Flores Aguilar, Robbins; Universidad Andina Néstor Cáceres Velásquez
El objetivo primordial de esta investigación es demostrar la existencia de una relación de calidad de servicio y satisfacción del cliente en la Caja Municipal Cusco de ciudad de Juliaca. La presente investigación utilizó el método deductivo, el tipo fue aplicativo, nivel correlativo, diseño no experimental, la encuesta fue como la técnica para esta indagación y el instrumento ha sido el cuestionario para poder recoger las cifras a estudiarlo, el Alfa de Cronbach se empleó para mostrar la confiabilidad del instrumento que hemos usado dando como resultado final 0,920 que afirma que nuestra herramienta (el cuestionario) es buena o excelente. En los resultados de obtuvieron el 0,977 indicándoosle que las variables indagadas tienen correlatividad muy positiva de acuerdo al estadístico de Rho de Spearman, por otra parte, calculándose p – valor fue 0,000aludiendose que está por debajo de Alfa 5%plasmado mediante estadístico “Tau b de Kendall” en tal sentido en la conclusión se determina la existencia de una relación muy buena de las variables del objeto de investigación. Se llegó a la conclusión de acuerdo al análisis de los datos, que ambas variables tienen relación de 0,977, esta alude o confirma que existe correlatividad muy significativa. El p=valor es de 0,000 que es menor que Alfa 0,05 aclarando que es relevante.
Calidad de servicio y satisfacción del usuario del área de logística de la Municipalidad Provincial el Collao - Ilave, 2024
(Universidad Andina Néstor Cáceres Velásquez, 2025) Maquera Ramos¸ Juan Edirly; Flores Aguilar, Robbins; Universidad Andina Néstor Cáceres Velásquez
El propósito fundamental de este estudio actual, titulada " Valoración de los cliente y excelencia en la atención del sector logístico de la municipalidad de provincia de Collao - Ilave, 2024", fue analizar hasta donde punto se relacionan la excelencia del el bienestar de dichos clientes y la prestación de la atención que hacen uso del ambiente en el sector logístico en la mencionada municipalidad. Respecto al aspecto variante "calidad de la atención" analizó en en relación a los aspectos de datos, seguro, fiable y factores tangibles; mientras que la variable "satisfacción del usuario" fue evaluada a partir de las medidas "expectativas" y " la visión del cliente ". Esta investigación esta situada dentro del estudio aplicado, utilizando un diseño que no practico. el método utilizado en este estudio investigativo se fundamentó sobre métodos cuantitativos. El grupo de estudio estuvo compuesto por 70 empleados que prestan servicios en el sector logístico de la municipalidad provincial del Collao - Ilave. Con la finalidad para evaluar los resultados, se emplearon métodos y herramientas del estudio que comprendían sondeos utilizando formularios sobre respuestas cerradas y el método de Likert. Estos descubrimientos mostraron la relación muy significativa de un 95.0% respecto al bienestar respecto al consumidor y el estado de servicio, además de que se determinó una relación respecto a las distintas las medidas y los indicador de complacencia de los usuario mediante la implementación en el sistema estadístico SPSS.
Calidad del servicio en clientes de los hospedajes ubicados en Centro de la Ciudad de Juliaca, año 2024
(Universidad Andina Néstor Cáceres Velásquez, 2024) Mercado Limache, Rocio Aydee; Flores Aguilar, Robbins; Universidad Andina Néstor Cáceres Velásquez
El objetivo fue determinar la percepción de la calidad del servicio en los clientes de los hospedajes ubicados en el centro de la ciudad de Juliaca durante el año 2024. Metodología, se ha utilizado el enfoque cuantitativo, método deductivo, tipo básico, el diseño no experimental transversal, para recolectar los datos se empleó la técnica de encuesta y el instrumento que se aplico fue el cuestionario, en la confiabilidad Alfa de Cronbach dio un 0,791 de confiablidad alta. Resultados, los clientes valoran positivamente la profesionalidad del personal (60%) y la claridad de los materiales promocionales (52%). Sin embargo, un 22% expresó desacuerdo sobre la modernidad de las instalaciones. Aunque el 61% de los clientes calificó positivamente la rapidez del personal ante emergencias, un 50% expresó percepciones neutras o negativas sobre la comunicación de tiempos de espera, evidenciando falta de consistencia en la atención. La percepción de seguridad es positiva, con un 65% de respuestas favorables respecto a la protección de pertenencias y confianza en los servicios. El trato con cortesía y respeto fue destacado, con un 72% de respuestas positivas. La apariencia profesional del personal obtuvo un 84% de respuestas positivas, mientras que las instalaciones y el equipamiento mostraron debilidades, con un 28% de percepciones neutras. Conclusión: la percepción de la calidad del servicio en los hospedajes de Juliaca: revela fortalezas en la profesionalidad del personal y en la confianza generada hacia los clientes, especialmente en las dimensiones de seguridad y empatía. Sin embargo, existen áreas críticas de mejora en la modernización de instalaciones, el estado del equipamiento y la capacidad de respuesta del personal.
Capacitación y desempeño laboral del talento humano en la Municipalidad Provincial de San Román 2021
(Universidad Andina Néstor Cáceres Velásquez, 2024) Saavedra Carlosviza, Yaneth; Flores Aguilar, Robbins; Universidad Andina Néstor Cáceres Velásquez
El trabajo de investigación capacitación y desempeño laboral del talento humano en la municipalidad provincial de San Román 2021; tiene como objetivo general establecer la relación que existe entre la capacitación y el desempeño laboral del Talento humano en la municipalidad provincial de San Román, 2021; como objetivo específicos: establecer la relación entre la capacitación por aprendizaje y el desempeño laboral del talento humano de la municipalidad provincial de San Román 2021, en establecer la relación , la relación entre la capacitación por instrucciones y el desempeño laboral del talento humano de la municipalidad provincial de San Román, encontrar la relación entre la capacitación y desempeño laboral del talento humano de la municipalidad provincial de San Román, 2021. La población duradera fue de 201 obreros del barrio común de San Román, especialistas de la región, que fueron los sujetos fuente. Se trabajó con datos esenciales a través de una encuesta compuesta por 11 preguntas en una escala de disposición tipo Likert, con otras cinco opciones, involucrando la estrategia lógica así como la técnica científica y manufacturada, se observó que existe una conexión positiva entre los componentes de preparación y ejecución laboral de la región comunal de San Román, resultados que son afirmados por los coeficientes de relación Rho de Spearman y pruebas explícitas de especulación realizadas con la medida Chi-cuadrado (XC2 Xt2) con un nivel de importancia de 5% y 95% de nivel de certeza.
Clima laboral y la productividad de los trabajadores del área del servicio de administración tributaria en la Municipalidad Provincial de Puno – 2023
(Universidad Andina Néstor Cáceres Velásquez, 2024) Paye Rodriguez, Jose Paul; Flores Aguilar, Robbins; Universidad Andina Néstor Cáceres Velásquez
Para desarrollar la investigación se planteó como propósito principal de llegar a determinar la relación del clima laboral y la productividad de los trabajadores del Área del Servicio de Administración Tributaria en la Municipalidad Provincial de Puno – 2023, dado que un entorno laboral positivo está vinculado a niveles más altos de productividad, mientras que un mal clima laboral puede conducir a una disminución de la productividad, para lo cual la investigación se enfocó en forma numérica, utilizando el método hipotético, deductivo, de naturaleza aplicada, con un nivel correlacional y un diseño no experimental, para ello la población de estudio comprendió 90 trabajadores y la muestra fue 73 funcionarios. que laboran dentro del área del Servicio de Administración Tributaria de la Municipalidad Provincial de Puno, la técnica que se utilizó la encuesta y el instrumento aplicado fue un cuestionario, lo que condujo a la obtención de los siguientes resultados: Existe un nivel de significancia 0,000 y un coeficiente de correlación de 0,577** entre el clima laboral y la productividad de los trabajadores, lo que indica que si existe un aumento en el clima laboral podría impactar positivamente en la productividad de los trabajadores con una variabilidad del 57,7%; así mismo, si la recompensa hacía los trabajadores aumentara, la productividad de ellos sería mucho mejor teniendo una variabilidad del 60,3%.
Clima organizacional y calidad de atención al cliente en la Cooperativa de Servicios Múltiples Grope Virgen de las Mercedes de la Ciudad de Juliaca – 2024
(Universidad Andina Néstor Cáceres Velásquez, 2024) Edith Litza Gutierrez Chipana; Flores Aguilar, Robbins; Universidad Andina Néstor Cáceres Velásquez
El título de esta tesis es: "clima organizacional y calidad de atención al cliente en la cooperativa de servicios múltiples Grope Virgen de las Mercedes de Juliaca en el año 2024". Con el propósito de explorar la conexión entre el ambiente laboral y la excelencia en el servicio al cliente en la cooperativa de servicios múltiples, se llevó a cabo esta investigación. Con el fin de lograr esta meta, se empleó un enfoque basado en números, un nivel de correlación, y un diseño no de experimentación. En el estudio participaron 118 miembros de la cooperativa "Virgen de las Mercedes" en Juliaca. Se utilizó un cuestionario como herramienta de investigación, y su fiabilidad fue evaluada mediante el coeficiente alfa de Cronbach, obteniendo un valor de 0,873, lo que indica una alta confiabilidad en los resultados. El coeficiente de Rho alcanzó un valor de 0,763, mientras que el tau b de Kendall presentó un valor de p de 0,000. Estos resultados demuestran una fuerte correlación positiva entre las variables analizadas. En consecuencia, se concluyó que el clima organizacional está estrechamente relacionado con la calidad de atención al cliente en la cooperativa de servicios múltiples Grope Virgen de las Mercedes en la ciudad de Juliaca, 2024.
Clima organizacional y satisfacciòn laboral en los trabajadores de la gerencia de administración tributaria de la Municipalidad Provincial de San Román – Juliaca, 2022
(Universidad Andina Néstor Cáceres Velásquez, 2024) Anccori Aguilar, Katerin Sharmelly; Flores Aguilar, Robbins; Universidad Andina Néstor Cáceres Velásquez
El clima organizacional es un área muy importante que se realiza en las municipalidades con la finalidad de conservar los activos y presupuestos de la organización ya que el clima organizacional fomenta la satisfacción laboral en beneficio a la población. Dicha investigación es una herramienta que ayudara a mejorar la vigilancia en el municipio el clima organizacional dando así efecto a la satisfacción laboral ya que se ve mostrado en la población el descontento y el malestar que tienen, es por ello que se busca conocer la relación entre el clima organizacional y la satisfacción laboral en la Municipalidad Provincial de San Román de la ciudad de Juliaca.El presente trabajo de investigación corresponde al diseño de investigación no experimental de tipo básica y nivel de investigación descriptivo-correlacional. La población representa 98 trabajadores y el tipo de muestreo utilizado es el muestreo probabilístico simple, siendo la muestra la cantidad de 52 trabajadores. La confiabilidad es de α = 0.948 (clima organizacional) y α = 0.921 (satisfacción laboral); para ello se ha tomado una muestra piloto de 22 trabajadores para ambos casos, con el clima organizacional de 20 preguntas (ítems) para dicha variable, satisfacción laboral de la misma manera de una muestra piloto de 22 trabajadores para ambos casos, con el clima organizacional de 13 preguntas (ítems). Una vez conocido el valor de la confiabilidad de los instrumentos, se ha aplicado los mismos a la totalidad de la muestra de 52 trabajadores. Para la prueba de hipótesis de esta investigación se ha optado por la prueba no paramétrica de Correlación de Rho de Spearman por ser variables ordinales, y el resultado de esta correlación de ambas variables se encuentra dentro del rango de correlación positiva considerable (rs = 0.635); el resultado del estadístico de prueba es tc = 7.53, para tomar la decisión se ha optado un nivel de confianza del 95% con un nivel de significancia de α = 0.05 y de ello se desprende que tt = 2.009; por lo tanto el tc > tt, y por otro lado el valor de sig. es 0.000, siendo menor al nivel de significancia α = 0.05, en tal virtud, se rechaza la hipótesis nula y se acepta la hipótesis alterna planteada por la investigadora, con esto se demuestra que: el clima organizacional se relaciona directamente con la satisfacción laboral en la Municipalidad Provincial de San Román de la ciudad de Juliaca de la región de Puno, en el año 2022.
Comportamiento del consumidor y calidad de servicio en el Supermercado Plaza Vea de la Ciudad de Puno, 2023
(Universidad Andina Néstor Cáceres Velásquez, 2024) Condori Apaza, Gladys Erika; Flores Aguilar, Robbins; Universidad Andina Néstor Cáceres Velásquez
El objetivo general de esta investigación fue: Determinar la relación que existe entre el comportamiento del consumidor y la calidad de servicio en el supermercado Plaza Vea de la ciudad de Puno - 2023, debido a que en diversas tiendas o supermercados alrededor del mundo hace falta analizar y generar estrategias que coincidan con las características esenciales que considera un cliente o consumidor al momento de realizar sus compras, lo que permitirá una mejora de experiencia en el cliente. En tal razón la parte metodológica del estudio investigado estuvo basado en un enfoque cuantitativo, ahora bien, respecto al tipo fue básica y nivel correlacional. Para este caso se consideró a una población de estudio de 800 clientes que acudieron al supermercado de Plaza Vea en el horario de la tarde y de ello se realizó una muestra de 280 clientes a través del “muestreo aleatorio simple”; para llegar a recabar la información necesaria se empleó un “cuestionario elaborado con las dimensiones del modelo ServQual” con escala de Likert y un “cuestionario elaborado con las dimensiones de la (TCP) - Teoría de la Conducta Planificada”, todo ello se realizó mediante una encuesta. El resultado indicó que existe una correlación moderada entre las variables comportamiento del consumidor y la calidad de servicio de 0,614** y estadísticamente significativa al obtener un p-valor de 0,000. En cuanto a las dimensiones de la variable comportamiento del consumidor, norma subjetiva y la intención de compra también tuvieron una correlación positiva moderada. Todos estos resultados llevaron a concluir que “existe relación entre el comportamiento del consumidor y la calidad de servicio” en el supermercado Plaza Vea de la ciudad de Puno- 2023.
Compromiso laboral y desempeño laboral en los funcionarios de la Dirección Regional de Producción, Puno 2024
(Universidad Andina Néstor Cáceres Velásquez, 2024) Chuquipiunta Saavedra, Nelson Omar; Flores Aguilar, Robbins; Universidad Andina Néstor Cáceres Velásquez
El objetivo principal de este estudio fue analizar la relación entre el compromiso laboral y el desempeño laboral de los funcionarios de la Dirección Regional de Producción, Puno, en el año 2024. Se partió de la premisa de que el compromiso laboral, ya sea afectivo, de continuidad o normativo, tiene un impacto directo en el rendimiento de los funcionarios, contribuyendo a mejorar tanto la eficiencia como la calidad del trabajo. El estudio adoptó un enfoque cuantitativo, utilizando una metodología de investigación básica con un diseño no experimental y un nivel correlacional. Para este caso se consideró a la población de estudio incluyendo a 250 empleados públicos de la DIREPRO Puno, de los cuales se seleccionaron 152 para la muestra. Para la recolección de datos se utilizó la técnica de encuesta, siendo el cuestionario el instrumento principal. Los resultados reflejaron que, entre el compromiso laboral y el desempeño laboral, hay una relación de 0,459 y un p valúe de 0,000 afirmando la existencia de una correlación significativa con un p-valor de 0.000. En conclusión, el estudio confirmó la relación.
Compromiso organizacional y su relación con el endomarketing en el personal del Centro de Educación Técnico Productiva Crear Empresa Individual de Responsabilidad Limitada Juliaca, 2024
(Universidad Andina Néstor Cáceres Velásquez, 2025) Tupac Vilca, Gady Brigith; Flores Aguilar, Robbins; Universidad Andina Néstor Cáceres Velásquez
Objetivo: La presente investigación tuvo como propósito analizar la relación existente entre el compromiso organizacional y el endomarketing en el Centro de Educación Técnico Productiva "Crear Empresa Individual de Responsabilidad Limitada", ubicado en la ciudad de Juliaca durante el año 2024. Metodología: El estudio se desarrolló bajo un enfoque cuantitativo, adoptando un diseño de tipo correlacional y transversal. Para la recolección de información se utilizó la técnica de la encuesta, mediante un cuestionario estructurado con escala tipo Likert. La población evaluada estuvo conformada por 96 colaboradores, quienes constituyeron la muestra del estudio. Resultados: Los datos obtenidos de los 96 participantes, que representan el total de la muestra (100%), arrojaron un coeficiente de correlación de Pearson (r) = 0.73. Este valor señala una relación positiva moderada a alta entre el compromiso organizacional y las acciones de endomarketing. Dicho resultado indica que un mayor compromiso por parte del personal se asocia con una aplicación más eficiente de estrategias internas de marketing, tales como una mejor comunicación, aumento de la motivación y el fortalecimiento de una cultura organizacional positiva. Conclusión: Con un valor p de 0.0001, inferior al nivel de significancia establecido (0.05), se concluye que existe una correlación positiva y estadísticamente significativa entre el compromiso organizacional y el endomarketing en el mencionado centro educativo.