Mención : Gestión de Negocios y Administración Turística

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    Competencia profesional y su influencia en el desarrollo del turismo local en las agencias de viaje en la Ciudad de Puno, 2019
    (Universidad Andina Néstor Cáceres Velásquez, 2023) Condori Fernandez, Olga Graciela; Pérez Abarca, Amalia; Universidad Andina Néstor Cáceres Velásquez
    El presente trabajo de investigación titula: “Competencia profesional y su influencia en el desarrollo del turismo local en las agencias de viaje en la ciudad de Puno, 2019”. Objetivo: el propósito de este trabajo de investigación es determinar la influencia de la competencia profesional en el desarrollo del turismo local en las agencias de viaje en la ciudad de Puno, 2019. Materiales y Métodos: se aplicó el método deductivo, científico, metódico, analítico y estadístico. Como principal enfoque y/o paradigma de investigación para este estudio investigativo se eligió el método cuantitativo, en donde se tiene valores numéricos exactos, en donde los datos están totalmente organizadas en tablas y figuras mediante la forma vertical y horizontal. El diseño de investigación es descriptivo explicativo en donde se utilizó métodos y técnicas, tipo de investigación no experimental y nivel básico. Para ello; se tuvo como población a un número de 494 profesionales de turismo de las agencias de viaje en la ciudad de Puno y se obtuvo como muestra a 141 profesionales de turismo, para ello; se aplicó la técnica de recolección de datos que es la encuesta. Se han adoptado cuestionarios como instrumento de recolección de datos, utilizando como instrumento dos cuestionarios de preguntas de la variable independiente y dependiente (causa - efecto), además de ello, se aplicó el programa SPSS para el procesamiento estadístico versión – 25. Resultados: existe suficiente evidencia con un margen de error de 0.5% en un nivel de significancia y confiabilidad del 95%, además se obtuvo resultados positivos según los indicadores planteados en la operacionalización de variables y se han logrado resultados referentes y significativos según los datos obtenidos después de la recolección de datos. Conclusión: A un nivel de significación del 5% F Cal = 384,126 cae en la región de rechazo, debemos rechazar la Hipótesis Nula y aceptamos la hipótesis alterna y concluimos que la competencia profesional influye significativamente y linealmente de manera positiva en el desarrollo del turismo local en las agencias de viaje en la ciudad de Puno, 2019
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    La calidad de servicio y su influencia en la satisfacción del cliente en los hoteles de tres estrellas de la Región Puno – 2016
    (Universidad Andina Néstor Cáceres Velásquez, 2024) Ayala Cossio, Arceely; Choquehuanca Calcina, José Domingo; Universidad Andina Néstor Cáceres Velásquez
    Se estableció como objetivo de la investigación determinar la influencia de la calidad de servicio en la satisfacción del cliente en los hoteles de tres estrellas de la región Puno – 2016. El método utilizado fue cuantitativo con el enfoque de estudio descriptivo y explicativo. La técnica empleada fue la encuesta, realizada en base a los datos recolectados con el instrumento aplicado; la conformación de la muestra fue por los turistas que visitan hoteles categorizados con tres estrellas de la región Puno. Se trabajó con dos variables: la calidad de servicio y la satisfacción del cliente. Los resultados del trabajo indicaron que la calidad de servicio repercute en la satisfacción del cliente. Como conclusión general, se determinó que la calidad de servicio incide favorablemente en la satisfacción del cliente en los hoteles con categoría de tres estrellas. Los resultados evidencian un nivel de significancia igual a 0,000, entre ambas variables, además el coeficiente Beta estandarizado de 0,209, es decir a medida que la calidad del servicio mejora, la satisfacción del cliente también aumenta de manera significativa en el contexto evaluado.