Facultad de Ciencias Administrativas

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Calidad de servicio y eficiencia operativa en la Municipalidad Provincial de San Román, 2024
(Universidad Andina Néstor Cáceres Velásquez, 2024) Calla Yanqui¸ Yeny Marisol; Flores Aguilar, Robbins; Universidad Andina Néstor Cáceres Velásquez
La finalidad principal del estudio fue determinar la relación entre la calidad de servicio y eficiencia operativa en la municipalidad provincial de San Román, 2024 Adoptamos un método cuantitativo con un diseño transversal no experimental y un nivel de investigación correlativo. Utilizamos un método deductivo, empleando encuestas como método y cuestionarios como mecanismo de obtención de datos. La población estudiada constaba de 235,110 individuos, con una muestra de 384 personas. El análisis se realizó con SPSS. Los hallazgos revelan una correlación positiva muy fuerte y altamente significativa (rho = 0.742, p < 0.01) entre la calidad de servicio y la eficiencia operativa en la gestión municipal. De igual forma, el índice Tau-b de Kendall (τ_b=0.563; p < 0.05) confirma esta relación, subrayando la relevancia de refinar la calidad del servicio para optimizar la eficiencia operativa y mejorar la gestión pública. En conclusión, estos hallazgos subrayan la insuficiencia de implementar estrategias continuas de mejora en la calidad del servicio para beneficiar a la comunidad local y fortalecer la administración municipal.
Gestión administrativa y cumplimiento del plan estratégico institucional de la Municipalidad de San Miguel 2024
(Universidad Andina Néstor Cáceres Velásquez, 2025) Ramos Ramos, Brandom Amado; Paye Colquehuanca, Roberto; Universidad Andina Néstor Cáceres Velásquez
El estudio titulado “Gestión administrativa y cumplimiento del Plan Estratégico Institucional de la municipalidad de San Miguel 2024” El propósito central de esta investigación fue identificar el vínculo existente entre la gestión administrativa y el nivel de cumplimiento del Plan Estratégico Institucional. Los resultados confirmaron dicha relación, con un valor de p = 0,013 (p < 0,05), lo que demuestra significancia estadística. Se obtuvo además un Chi cuadrado calculado (X²c) de 26,780, superior al valor crítico de 10,1, con un 95% de confianza y 19 grados de libertad. En los indicadores del grado de cumplimiento del Plan Estratégico, así como de la alineación con la Misión y Visión institucional representó un 18,75%, los Objetivos un 24,31%, las Estrategias un 26,39% y la Capacidad operativa un 30,56%, evidenciando una alineación coherente entre objetivos, indicadores y metas. En cuanto a la gestión administrativa, se registró un 34,03% en Procesos administrativos, 29,17% En el área de Gestión de Recursos Humanos se obtuvo un 36,81% en relación con el Desempeño Laboral, resaltando la importancia de la planificación estratégica como un instrumento clave para una gestión eficiente. Asimismo, los indicadores de Articulación de planes estratégicos alcanzaron un 34,03%, el Plan Operativo Institucional (POI) un 29,86% y Seguimiento y control un 36,11%. El análisis estadístico se halló un coeficiente de correlación de Pearson de 0,871, lo que evidencia una relación positiva y estadísticamente significativa. Asimismo, el valor del Rho de Spearman fue de 0,003, confirmando una asociación sólida entre las variables. Por último, el estadístico Chi cuadrado (X²) alcanzó un valor de 28,567, lo que respalda la validez de la hipótesis alternativa y permite descartar la hipótesis
Gestión administrativa y desempeño laboral en la Municipalidad Provincial de San Román, 2021
(Universidad Andina Néstor Cáceres Velásquez, 2024) Quispe Yanapa, Cindy Nadielca; Apaza Chirinos, Enrique Genaro; Universidad Andina Néstor Cáceres Velásquez
El objetivo de este estudio fue analizar la relación entre la gestión administrativa y el desempeño laboral en la municipalidad provincial de San Román en 2021. Para ello, se llevó a cabo un estudio cuantitativo, de enfoque correlacional descriptivo, de diseño no experimental. La población incluyó a 200 funcionarios y trabajadores que optaron por participar en la investigación. Se utilizó la encuesta como técnica de recolección de datos, junto con dos instrumentos: un cuestionario sobre gestión administrativa y otro sobre desempeño laboral con 25 ítems. Ambos cuestionarios analizados por la fiabilidad y confiabilidad de acuerdo a Alfa de Cronbach con valores de 0,922 y 0,947 ambos valores excelentes. Basado en el coeficiente de correlación de Spearman, revela una correlación “muy alta y positiva” entre la gestión administrativa y el desempeño laboral, con un valor de 0.993. La contrastación de hipótesis revela un p-valor de 0.000, que es considerablemente menor que el nivel de significancia de 0.05. Este coeficiente indica una relación muy fuerte y directa entre ambas variables, lo que sugiere que mejoras en la gestión administrativa están asociadas con un aumento en el desempeño laboral en la Municipalidad. Sin embargo, se requiere una investigación más detallada para comprender completamente la naturaleza y las causas de esta relación, la gestión administrativa que puedan contribuir a un mejor desempeño laboral en el futuro.
Gestión administrativa y la productividad laboral en la Empresa de Transportes Cruz Del Sur Sociedad Anónima Cerrada, 2023
(Universidad Andina Néstor Cáceres Velásquez, 2024) Ayala Puma, Maria Fernanda; Florez Lucana, Apolinar; Universidad Andina Néstor Cáceres Velásquez
La presente investigación se titula «gestión administrativa y productividad laboral en la empresa Transportes Cruz del Sur, sociedad anónima cerrada», y se realizó con el objetivo de analizar la relación entre la gestión administrativa y la productividad laboral en la empresa Transportes Cruz del Sur, 2023. Tuvo un enfoque cuantitativo, diseño no experimental correlacional, tipo aplicado, con un método hipotético-deductivo. Para la recolección de datos se utilizó un cuestionario de gestión administrativa y productividad, validado y estandarizado. Y se conformó por 80 colaboradores de ambos sexos que laboran en la empresa Transportes Cruz del Sur. Como resultado se encontró que el coeficiente de correlación de Spearman es de 0,908 con un valor p de 0,000. Esto significa que a medida que mejora la calidad de la gestión administrativa, la productividad laboral tiende a aumentar significativamente. Concluyendo que se acepta la hipótesis general y que existe una relación significativa entre la gestión administrativa y la productividad en la empresa de Transportes Cruz del Sur Sociedad Anónima Cerrada, 2023.
Habilidades blandas y comunicación organizacional en los servidores públicos de la gerencia de administración de la Municipalidad Provincial de Puno, 2024
(Universidad Andina Néstor Cáceres Velásquez, 2024-10-25) Condori Lope, Lisbeth Lucero; Aguilar Pinto, Santotomals Licimaco
La finalidad principal de la presente revisión fue “determinar la relación entre habilidades blandas y comunicación organizacional en los servidores públicos de la gerencia de administración de la municipalidad provincial de Puno, 2024”. Para tal fin, se desarrolló una metodología básica, con un diseño no experimental y un nivel correlacional. La población fue conformada por 67 servidores públicos de la gerencia de administración y estuvo determinada por la técnica de muestro no probabilístico. La recopilación de información fue en base a los instrumentos denominados “Escala de Habilidades Blandas y la Escala (ECO-E) de comunicación organizacional”. Ambos instrumentos han demostrado ser válidos y confiables con coeficientes de 0.975 y 0974 respectivamente. Los hallazgos evidencian la relación entre habilidades blandas y comunicación organizacional en los servidores públicos de la gerencia de administración de la municipalidad provincial de Puno, se encontró la relación calculada con Rho de Spearman 67,8%, con un p-valor de 0,000 < 0,05 calculado con Tau b de Kendall, en el que la relación es positiva y significativo estadísticamente.
Planeamiento estratégico para mejorar la gestión pública de la Municipalidad Distrital de San Miguel, 2021
(Universidad Andina Néstor Cáceres Velásquez, 2024) Machaca Condori, Elia Virginia; Puma Puma, Percy Golzalo; Universidad Andina Néstor Cáceres Velásquez
Este estudio de investigaciones, titula: PLANEAMIENTO ESTRATÉGICO PARA MEJORAR LA GESTIÓN PÚBLICA DE LA MUNICIPALIDAD DISTRITAL DE SAN MIGUEL, 2021. Objetivo: determinar la influencia del planteamiento estratégico en la gestión pública en la municipalidad distrital de San Miguel, 2021. Métodos: en este estudio se procedió aplicar las siguientes metodologías de la investigación, en donde voy a describir al enfoque cuantitativo, el método es deductivo, científico, analítico y estadístico en estos trabajos de investigación, que también se enmarcaron el tipo de investigación que es básico descriptivo, el nivel del estudio es correlacional, los diseños son no experimentales. En ello; consideramos a 85 colaboradores de la municipalidad distrital de San Miguel y como muestra resultó 50 trabajadores en la cual se aplicó el muestreo aleatorio estratificado y en seguida se tiene la confiabilidad que es de 0,932. Este se puede interpretar que el estudio es muy confiable y así también es validado por dos expertos. Conclusión: La cual puedo indicar que el p valor es de 0.000 en las variables del estudio y este resultado es inferior al nivel de significancia que es de 0,05. Entonces se logró alcanzar el resultado de correlación en base a Pearson que es de 0,781 % la cual este resultado indica una relacion positiva entre las variables del estudio. La cual puedo manifiesto que este resultado es equivalente a un 78,1 %, de una relación existente en las variables.

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