Facultad de Ciencias Administrativas

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Abastecimiento y distribución de bienes en la Municipalidad Distrital de San Antón de la Provincia de Azángaro, Región Puno 2024
(Universidad Andina Néstor Cáceres Velásquez, 2025) Deza Mamani, Maritza; Florez Lucana, Apolinar; Universidad Andina Néstor Cáceres Velásquez
El principal propósito de este estudio fue determinar la relación entre el abastecimiento y distribución de bienes en la MDSA de la provincia de Azángaro, región Puno 2024. Este estudio utilizó cifras para analizar la realidad. No se trató de una prueba, sino de una instantánea de cómo se conectan las cosas. El equipo se basó en un enfoque deductivo. Obtuvieron las respuestas mediante una encuesta (un simple cuestionario). Procesaron las cifras en SPSS. ¿Confiabilidad? Altísima. El alfa de Cronbach fue de 0,930 para "Oferta" y de 0,918 para "Distribución de bienes" (puntuaciones muy sólidas para mantener la coherencia). En cuanto a las estadísticas, el Rho de Spearman se situó en 0,859, más el Tau-b de Kendall (p = 0,000 < 0,05). Todo esto significa que la oferta y la distribución de bienes van de la mano. El punto principal es claro: mantener el suministro y la distribución de bienes funcionando sin problemas contribuye a un mejor funcionamiento de la MDSA.
Administración de puestos y motivación laboral de los trabajadores de la gerencia de servicios públicos y medio ambiente de la Municipalidad Provincial de San Román–Juliaca, 2022
(Universidad Andina Néstor Cáceres Velásquez, 2024) Ticona Abrigo, Erika; Flores Aguilar, Robbins; Universidad Andina Néstor Cáceres Velásquez
La gerencia es la responsable de conducirla hacía el logro de objetivos institucionales, en cambio la administración de puestos de trabajo va tras el logro de las áreas funcionales, dependiendo de la responsabilidad que se les asigna a cada empleado, además, dependerá del tamaño de la empresa, en toda empresa existen etapas sucesivos que permita el normal funcionamiento de la empresa, tales como planear o prever los recursos, organizar la empresa según la provisión de los recursos, la siguiente fase es dirigir en todo momento previo uso de los instrumentos gerenciales, y por último es controlar las operaciones que realizan y ejecutan los empleados. Estas funciones gerenciales, por analogía se aplican en los puestos laborales, bajo la supervisión y/o monitoreo del jefe de recursos humanos. Por otro lado, los empleados requieren necesariamente del apoyo con la provisión de todas las herramientas conceptuales y físicas, tales como: ideas, conocimientos técnicos, equipos, ambiente adecuado, materiales de oficina, entre otros, con el único objetivo de satisfacer sus necesidades laborales, a ello se conoce como la motivación laboral, mediante el cual se establezca estrategias para incrementar el buen desempeño laboral de los empleados, como primer factor motivacional es el incentivo económico para su bienestar, las relaciones interpersonales y lo más importante es la realización personal.
Administración de la morosidad de la Cooperativa de Ahorro y Credito D´Pukara Limitada de la Ciudad de Juliaca, 2024
(Universidad Andina Néstor Cáceres Velásquez, 2025) Ccopa Flores, Brayan Royer; Flores Aguilar, Robbins; Universidad Andina Néstor Cáceres Velásquez
La investigación tuvo como finalidad establecer un plan de gestión para controlar la morosidad en la Cooperativa de Ahorro y Crédito D'Pukara Limitada, ubicada en Juliaca, durante el año 2024. Se evaluó el nivel de morosidad, se identificaron las causas internas que complican la gestión crediticia y se propusieron mecanismos de mejora. La metodología aplicada fue de tipo descriptivo, recurriendo a encuestas dirigidas a 15 trabajadores. Los resultados revelaron que un 64% coincidió en que la evaluación de la capacidad y garantías de pago es adecuada; el 77% consideró eficiente la gestión de créditos vencidos, y el 59% valoró positivamente las estrategias implementadas para reducir la morosidad. Como conclusión, el 69% calificó la gestión como "muy buena" y un 25% como "buena". El plan propuesto incluye medidas preventivas como el análisis de riesgo, capacitación al personal, mejora de sistemas y fortalecimiento de procesos de control y seguimiento.
Análisis de la gestión de almacenes en la Municipalidad Provincial de Sandia, Región Puno, 2024
(Universidad Andina Néstor Cáceres Velásquez, 2024) Mamani Bendita, Julio Cesar; Florez Lucana, Apolinar; Universidad Andina Néstor Cáceres Velásquez
La investigación se centró en el análisis integral de la gestión de almacenes en la Municipalidad Provincial de Sandia, región Puno, durante 2024. Se empleó un enfoque cuantitativo con un tipo de investigación aplicada y un diseño no experimental de corte transversal. El estudio fue descriptivo y utilizó un método deductivo para obtener datos mediante una encuesta con cuestionario como instrumento. Los datos recopilados se procesaron con el software SPSS. Los resultados revelaron una asociación significativa entre la gestión de almacenes y la entidad municipal, confirmada por la prueba chi-cuadrado (p = 0.030 < 0,05), lo que indica que la gestión es adecuada. Además, el coeficiente Alfa de Cronbach de 0.961 confirma la alta fiabilidad del instrumento, evidenciando una sólida cohesión entre sus elementos. La muestra, compuesta por 8 personas, mostró que el 50% practica la gestión de almacenes "Siempre", sugiriendo una alta constancia y eficacia en esta área. En conjunto, estos hallazgos destacan que las prácticas de gestión de almacenes en la Municipalidad Provincial de Sandia cumplen con los estándares de eficiencia y consistencia, contribuyendo al buen funcionamiento de las operaciones de almacenamiento.
Análisis del control interno en el personal administrativo de la Unidad de Gestión Educativa local de Huancané, 2023
(Universidad Andina Néstor Cáceres Velásquez, 2023) Monzon Merma, Joseph Brandon; Aguilar Pinto, Santotomas Licímaco; Universidad Andina Néstor Cáceres Velásquez
El propósito de esta investigación fue analizar el grado de implementación del control interno en el personal administrativo de la Unidad de Gestión Educativa Local de Huancané durante el año 2023. En términos metodológicos, se adoptó un enfoque cuantitativo, categorizando la investigación como aplicada y de tipo no experimental, con un nivel descriptivo. La muestra consistió en 47 empleados seleccionados mediante criterios predefinidos. La recopilación de datos se realizó a través de encuestas utilizando un cuestionario como instrumento de medición, y el análisis de datos se llevó a cabo a través del software SPSS. Los hallazgos indicaron que, de los 47 empleados que participaron en la encuesta, la mayoría de ellos (27.66%) calificaron el grado de control interno como "casi nunca", mientras que un 10.64% lo calificaron como "nunca". Además, el 21.28% del personal administrativo manifestó que el control interno se aplica "algunas veces", mientras que otro 21.28% indicó que se aplica "casi siempre". Un 19.15% afirmó que el control interno se implementa "siempre". Finalmente, el control interno aplicado al personal administrativo de la Unidad de Gestión Educativa Local de Huancané durante el año 2023 se caracteriza por una prevalencia del nivel "casi nunca" (27.7%). Los análisis estadísticos revelaron un valor de p-valor igual a 0.015, que es menor que el umbral crítico de 0.05, lo que sugiere que existe una significativa falta de ejecución del control interno en el ámbito operativo de esta institución educativa local.
Aplicación de estrategias de marketing digital y su influencia en la decisión de compra de los clientes del Supermercado Plaza Vea, Juliaca 2024
(Universidad Andina Néstor Cáceres Velásquez, 2025) Cruz Enriquez, Jheison Royher; Puma Puma, Percy Gonzalo; Universidad Andina Néstor Cáceres Velásquez
En esta investigación de grado, el objetivo fue identificar cómo la implementación de herramientas de publicidad digital afecta la intención de compra entre los clientes que visitan el Supermercado Plaza Vea en Juliaca durante el año 2024. La hipótesis sugirió que existía una relación significativa entre las variables analizadas. Para llevar a cabo este estudio, se utilizó un enfoque deductivo, en un marco cuantitativo, con un método explicativo-causal 212 personas, investigadas. Los datos obtenidos se analizaron usando el software Spss versión 25, y para validar las hipótesis planteadas, se utilizaron técnicas estadísticas. En el análisis de correlación se utilizó el índice rho de Spearman, y para determinar la significancia se aplicó el estadístico Tau b de Kendall, así el análisis del impacto de las variables. La investigación concluye mostrando que, efectivamente, la adopción de diversas tácticas de marketing digital tiene un efecto relevante en las decisiones de compra de aquellos que visitan el supermercado mencionado.
Aptitudes del personal y calidad de atención en los usuarios del Registro Nacional de Identificación y Estado Civil de la Provincia de San Román, año 2024
(Universidad Andina Néstor Cáceres Velásquez, 2024) Mamani Quispe, Cesar; Apaza Chirinos, Enrique Genaro; Universidad Andina Néstor Cáceres Velásquez
El objetivo general fue; determinar el grado de relación entre las aptitudes del personal y la calidad de atención en los usuarios del registro nacional de identificación y estado civil de la Provincia de San Román, año 2024. La metodología aplicada fue, de enfoque cuantitativo, tipo aplicada, nivel correlacional, diseño no experimental/transversal. La población fue de 33 trabajadores para la variable 1, y una población infinita para la variable 2. Por lo que la muestra fue censal para la variable aptitudes y 80 usuarios para la variable calidad de atención. La confiabilidad del instrumento a través de Alfa de Cronbach fue de ,830 y ,881siendo bueno la confiabilidad, instrumento que fue validado por dos expertos en la materia. Los resultados se hallaron a través de la correlación de Pearson muestra la relación, donde se observa un coeficiente de correlación de 0.603, este valor indica una correlación “positiva moderada” entre ambas variables, El resultado de la prueba estadística muestra un valor p de 0.000, el cual es menor que el nivel dEl objetivo general fue; determinar el grado de relación entre las aptitudes del personal y la calidad de atención en los usuarios del registro nacional de identificación y estado civil de la Provincia de San Román, año 2024. La metodología aplicada fue, de enfoque cuantitativo, tipo aplicada, nivel correlacional, diseño no experimental/transversal. La población fue de 33 trabajadores para la variable 1, y una población infinita para la variable 2. Por lo que la muestra fue censal para la variable aptitudes y 80 usuarios para la variable calidad de atención. La confiabilidad del instrumento a través de Alfa de Cronbach fue de ,830 y ,881siendo bueno la confiabilidad, instrumento que fue validado por dos expertos en la materia. Los resultados se hallaron a través de la correlación de Pearson muestra la relación, donde se observa un coeficiente de correlación de 0.603, este valor indica una correlación “positiva moderada” entre ambas variables, El resultado de la prueba estadística muestra un valor p de 0.000, el cual es menor que el nivel de significancia establecido (Alfa = 0.05). Dado que el valor p es inferior a 0.05, se rechaza la hipótesis nula. Concluyendo que, en general, a medida que las aptitudes aumentan, también lo hace la calidad de atención, sugiriendo una relación directa entre ambas variables. e significancia establecido (Alfa = 0.05). Dado que el valor p es inferior a 0.05, se rechaza la hipótesis nula. Concluyendo que, en general, a medida que las aptitudes aumentan, también lo hace la calidad de atención, sugiriendo una relación directa entre ambas variables.
Asignación presupuestaria para el desarrollo del Distrito de Samán - Azángaro, periodo 2019 - 2022
(Universidad Andina Néstor Cáceres Velásquez, 2025) Calsin Huanca¸ Marco; Aguilar Pinto, Santotomas Licímaco; Universidad Andina Néstor Cáceres Velásquez
La investigación tuvo como objetivo conocer la asignación presupuestaria para el desarrollo del Distrito de Samán - Azángaro durante el periodo 2019-2022. Metodológicamente, se empleó un enfoque cuantitativo, de tipo aplicada, con un diseño no experimental de corte longitudinal. El nivel de investigación fue descriptivo, basado en un método deductivo. Para la recolección de datos, se utilizó como técnica el análisis documental, empleando una plantilla de recolección diseñada para extraer información del portal Conecta MEF – Consulta Amigable, específicamente sobre los presupuestos aprobados, modificados y ejecutados en los años de estudio. Los resultados evidenciaron una gestión presupuestaria progresiva y estructurada, con un total de S/ 21,130,932 asignados en el Presupuesto Institucional de Apertura (PIA) y un incremento sustancial en el Presupuesto Institucional Modificado (PIM), alcanzando S/ 36,469,334. Este incremento refleja la capacidad de ajustar los recursos a las prioridades emergentes del distrito. Para la contrastación de hipótesis, se aplicó la prueba t para una muestra, lo que permitió rechazar la hipótesis nula (H0) y aceptar la hipótesis alternativa (H1) (p = 0.000 < 0.05). Este resultado concluye que la asignación presupuestaria en el Distrito de Samán - Azángaro respondió de manera significativa a las necesidades de desarrollo, garantizando una distribución adecuada de los recursos hacia proyectos clave. En conclusión, la asignación presupuestaria durante el periodo 2019-2022 fue mayoritariamente adecuada y se alineó con las prioridades del distrito, destacando la inversión en proyectos de infraestructura y servicios básicos. No obstante, se recomienda implementar estrategias más flexibles para responder eficazmente a necesidades emergentes y fortalecer la ejecución presupuestaria, asegurando un impacto sostenible en el desarrollo del distrito.
Atención al cliente y competitividad en la Empresa de Transporte de Carga Terrestre Copeza Cim Sociedad Anónima Cerrada Juliaca, 2025
(Universidad Andina Néstor Cáceres Velásquez, 2025) Pacheco Zevillanos, Raul Frights; Flores Aguilar, Robbins; Universidad Andina Néstor Cáceres Velásquez
La presente investigación tuvo como objetivo determinar la relación de la atención al cliente y competitividad en la empresa de transporte de carga terrestre COPEZA CIM Sociedad Anónima Cerrada Juliaca, 2025. Metodológicamente se empleó un enfoque cuantitativo, con un diseño de investigación no experimental, de corte transversal y nivel correlacional, utilizando el método deductivo. La muestra estuvo conformada por 49 clientes seleccionados de una población de 56 clientes. Se recopilaron las informaciones a través del método de encuesta, utilizando un cuestionario validado como instrumento, cuyo coeficiente Alfa de Cronbach alcanzó un valor de 0.970, evidenciando alta confiabilidad. En cuanto al análisis estadístico, el coeficiente de correlación de Rho de Spearman (Rho = 0,904) evidenció una correlación positiva significativa entre la atención del cliente y competitividad. Este hallazgo fue corroborado por la prueba Tau-b de Kendall (p-valor = 0,000 < 0,05), lo que refuerza la existencia de una relación estadísticamente significativa. En conclusión, los resultados obtenidos demuestran que la atención del cliente influye positivamente en la competitividad en la empresa de transporte de carga terrestre COPEZA CIM Sociedad Anónima Cerrada Juliaca, 2025.
Atención al cliente y la fidelización de la Caja Arequipa Cercado del Distrito de Juliaca 2024
(Universidad Andina Néstor Cáceres Velásquez, 2024) Sucasaca Calsin, Vizney; Flores Aguilar, Robbins; Universidad Andina Néstor Cáceres Velásquez
La investigación realizada en Caja Arequipa, sucursal Juliaca, durante el 2024, tuvo como objetivo principal comprender la relación entre la atención al cliente y la fidelización de sus clientes. Se empleó un enfoque metodológico inductivo-deductivo, categorizándose como una investigación básica cuyo objetivo era generar conocimiento teórico sobre este fenómeno. El estudio utilizó diseños no experimentales y correlacionales en los que la observación y medición de las variables se realizan en su entorno natural sin ninguna manipulación. Los análisis de correlación se calcularon mediante 'r', que indica tanto la fuerza como la dirección de la relación lineal entre las variables. Los resultados del estudio revelaron relaciones relevantes y significativas entre el servicio al cliente, la dimensión tangible, la confianza del cliente, la transacción del cliente y la lealtad del cliente. El servicio al cliente (20,70%), lo tangible (21,90%), la confiabilidad del cliente (16,97%) y la capacidad de respuesta del cliente (30,69%) explicaron la varianza en la lealtad del cliente. En resumen, probando con un valor p de 0,000 en el total de casos presentados, el servicio al cliente, la capacidad de respuesta del cliente, los atributos tangibles y la confiabilidad del cliente son muy significativos para mejorar la lealtad del cliente. Por lo tanto, se desarrolló una relación entre el servicio al cliente y la lealtad del cliente.
Atención al cliente y su influencia en la decisión de compra en la Empresa Concesionarios Autorizados Sociedad Anónima Cerrada de la Ciudad de Juliaca, año 2023
(Universidad Andina Néstor Cáceres Velásquez, 2024) Sullca Ramirez¸ Gladys; Flores Aguilar, Robbins; Universidad Andina Néstor Cáceres Velásquez
La presente investigación tuvo como propósito determinar la influencia de la atención al cliente en la decisión de compra de los clientes de la empresa Concesionarios Autorizados Sociedad Anónima Cerrada, en la ciudad de Juliaca durante el año 2023. Se planteó un diseño no experimental, de tipo básico y nivel explicativo, con un enfoque cuantitativo. La población estuvo compuesta por 60 clientes, de los cuales se obtuvo una muestra probabilística de 52 participantes. Para la recolección de datos se utilizó un cuestionario estructurado, cuya validez fue determinada por juicio de expertos y su confiabilidad fue comprobada mediante el coeficiente de Alfa de Cronbach. El análisis estadístico se llevó a cabo mediante regresión logística y correlación de Pearson. Los resultados evidenciaron que existe una correlación positiva significativa entre la atención al cliente y la decisión de compra (r = 0.813; p < 0.01), explicando el modelo un 68.89% de la varianza (pseudo R²). De manera específica, se identificó que la dimensión “personas” dentro de la atención al cliente, influye significativamente en la decisión de compra, con un odds ratio de 7.12. Se concluye que una adecuada atención al cliente, centrada en la interacción directa, la empatía y el compromiso del personal, tiene un efecto positivo en las decisiones de compra de los clientes, contribuyendo al fortalecimiento de la fidelización y la competitividad empresarial.
Auditoría del desempeño y calidad de servicio en la Municipalidad Distrital de Acora, 2024
(Universidad Andina Néstor Cáceres Velásquez, 2024) Mamani Condori, Maribel; Florez Lucana, Apolinar; Universidad Andina Néstor Cáceres Velásquez
Este estudió asumió como propósito principal determinar como la Auditoria del Desempeño se relaciona en la Calidad de Servicio en la Municipalidad Distrital de Acora, 2024, el estudio es cuantitativo, cuyo procedimiento fue hipotético, básico, nivel correlacional y de diseño no experimental, también fue transversal, la muestra lo conformaron 117 personales y ciudadanos, acorte a ello se sistematizo los 18 ítems planteados en el cuestionario y calculados en el software SPSS V-25, se utilizó la técnica de la entrevista, instrumento el cuestionario, cuyo resultado del coeficiente Alfa de Cronbach fue 0.950, para encontrar la normalidad de los datos se aplico Kolmogórov-Smirnov, indico que no hay una distribución con característica normal de los datos, se optó por la prueba “Rho” de Spearman resulto = 0.778 y un p-valor de 0.000 el cual es inferior al error tomado de 0.05 esto manifiesta que es significativa. Y para contrastar las hipótesis de la investigación se uso Tau_b de Kendall, los resultados revelaron que es indicadora con un nivel de significancia < a 0,05, se concluye que hay un nivel de asociación positiva, asimismo estadísticamente es significativa.
Beneficios económicos del plan de desarrollo turístico local y la calidad de vida en los Habitantes del Distrito de Amantaní, año 2023
(Universidad Andina Néstor Cáceres Velásquez, 2025) Apomayta Apomayta, Juan Edwin; Acero Apaza, Yenny Rosario; Universidad Andina Néstor Cáceres Velásquez
El objetivo general del trabajo investigativo fue determinar la relación entre los beneficios económicos del Plan de Desarrollo Turístico Local (PDTL) y la calidad de vida en los habitantes del Distrito de Amantaní, año 2023, cuya hipótesis es si existe una relación significativa entre los beneficios económicos del Plan de Desarrollo Turístico Local y la calidad de vida en los habitantes del Distrito de Amantaní. Destacando como variable 1 los beneficios económicos; y la variable 2 calidad de vida. Metodológicamente tipo básica descriptiva, nivel correlacional de enfoque cuantitativo. Se tomó como unidad de análisis a la población económicamente activa (PEA), conformado por 2,074 personas, cuya muestra se estableció mediante muestreo probabilístico aleatorio simple, conformada por 324 habitantes del distrito de Amantaní a quienes se aplicó un cuestionario como instrumento de recolección de datos, validado por juicio de expertos y con alto nivel de confiabilidad según el Alpha de Cronbach (0,805). Conforme al análisis y hallazgos obtenidos, se estableció que existe una relación significativa entre los beneficios económicos del Plan de Desarrollo Turístico Local y la calidad de vida en los habitantes del Distrito de Amantaní. Metodológicamente nivel correlacional, se analizaron 2 variables, obteniéndose un coeficiente de correlación r = 0,303 que evidencia una asociación positiva moderada, con una significancia de p = 0.000, valor inferior a p < 0.05. Estos Hallazgos llevan a aceptar la hipótesis alterna y rechazar la hipótesis nula, dado que existen pruebas estadísticas suficientes para confirmar que la correlación entre los beneficios económicos del plan de desarrollo turístico local y la calidad de vida en los habitantes del distrito de Amantaní, año 2023, es positiva y moderada.
Branding y posicionamiento del producto de la Compañía Unión de Cervecerías Peruanas Backus y Johnston en Juliaca, 2025
(Universidad Andina Néstor Cáceres Velásquez, 2025) Llanque Velasquez, Yesica; Puma Puma. Percy Gonzalo; Universidad Andina Néstor Cáceres Velásquez
Es importante resumir los aspectos más relevantes de la tesis denominada: BRANDING Y POSICIONAMIENTO DEL PRODUCTO DE LA COMPAÑÍA UNIÓN DE CERVECERÍAS PERUANAS BACKUS Y JOHNSTON EN JULIACA, 2025, con el principal Objetivo: Determinar la relación que existe entre el branding y el posicionamiento del producto de la compañía Unión de cervecerías Peruanas Backus y Johnston en la ciudad de Juliaca, en el año 2025. Material y método: se realizó la investigación de una población de 249 bodegas con una muestra de 149 responsables de ventas, dándole un enfoque cuantitativo, método cuantitativo, diseño no experimental, tipo aplicativo, técnica de la encuesta con el instrumento el cuestionario; éste último es confiable (alfa de Cronbach α1= 0,767 y α2= 0,772) y validado por el juicio de experto. Resultados. la magnitud de la relación entre el branding y el posicionamiento del producto, es altamente significativa (Tau – b Kendall = 0,989 y ρ=0,998). La magnitud de la relación entre el enfoque de mercadeo y el posicionamiento del producto, es significativa (Tau – b Kendall = 0,603 y ρ=0,664). La magnitud de la relación entre los valores, emociones y experiencias y el posicionamiento del producto, es significativa (Tau – b Kendall = 0,622 y ρ=0,757), por último, la magnitud de la relación entre las técnicas de ventas y el posicionamiento del producto, es significativa (Tau – b Kendall = 0,741 y ρ=0,875). Conclusión: el branding se relaciona muy significativamente con el posicionamiento del producto de la compañía Unión de Cervecerías Peruanas Backus y Johnston en la ciudad de Juliaca, 2025.
Burnout laboral y el engagement de los colaboradores en el área de cocina del Hospital Manuel Núñez Butrón, Puno 2024
(Universidad Andina Néstor Cáceres Velásquez, 2024) Chique Castillo, Jonathan Vladimir; Acero Apaza, Yenny Rosario; Universidad Andina Néstor Cáceres Velásquez
Esta tesis titulada: Burnout laboral y el engagement de los colaboradores en el área de cocina del Hospital Manuel Núñez Butrón, Puno 2024, tuvo por objetivo general Determinar el burnout laboral y el engagement de los colaboradores del área de cocina en el hospital Manuel Núñez Butrón, Puno 2024. El enfoque metodológico al que se recurrió fue el cuantitativo, acompañado de un nivel correlacional, además de considerar en diseño no experimental. La población fue compuesta por trabajadores del área de cocina del hospital estudiado, la cual comprendió 20 colaboradores, mismos que fueron tomados como muestra, el instrumento fue el cuestionario, el cual, para evaluar su confiabilidad se recurrió al alfa de Cronbach, cuyo valor fue de 0,855, esto denota una confiabilidad buena, por otro lado, se recurrió al coeficiente de Pearson, debido a que los datos de ambas variables indicaron una distribución normal, el coeficiente de correlación fue del -0.516, lo que indica una correlación negativa media, este valor sugiere que a medida que el burnout laboral aumenta, el nivel de engagement tiende a disminuir. El valor de p fue del 0,020<0,05, por ende, se concluyó que existe relación significativa entre el burnout laboral y el engagement de los colaboradores en el área de cocina del Hospital Manuel Núñez Butrón, Puno 2024.
Burnout laboral y su relación con la calidad de atención de los trabajadores de la fiscalía provincial penal de la Provincia de Huancané de la Región Puno, periodo 2020
(Universidad Andina Néstor Cáceres Velásquez, 2023) Salas Quinto, Steven Hanlet; Calla Quispe, Benigno; Universidad Andina Néstor Cáceres Velásquez
El síndrome de burnout hace referencia al estrés laboral, así mismo, este es visible mediante un estado de agotamiento físico y mental que perdura en el transcurso del tiempo, generalmente llega a alterar la personalidad y la autoestima de los empleados en una organización; por otro lado, la calidad de atención es el grado de servicios prestados en una empresa que está centrada en personas con niveles óptimos de seguridad, fiabilidad, efectividad, empatía, oportunidad y eficiencia; en ese entender de pensamientos, el presente trabajo de investigación tiene la finalidad de determinar cual es la relación que existe entre el burnout laboral y la calidad de atención que prestan los trabajadores de la Fiscalía Provincial Penal de la provincia de Huancané de la región Puno, Periodo 2020; por otro lado el objetivo general planteada en la investigación es determinar el grado de relación que existe entre el burnout laboral y la calidad de atención que prestan los trabajadores de la Fiscalía Provincial Penal de la provincia de Huancané de la región Puno, Periodo 2020. Esta investigación se enfoca en el diseño de investigación no experimental, de nivel descriptivo-correlacional, de tipo aplicada, la técnica usada es la encuesta y como instrumento es el cuestionario de Maslach Burnout Inventory el mismo que está compuesto por 22 ítems, dividido en tres dimensiones (agotamiento emocional, despersonalización y falta de realización personal; por otra parte, la variable calidad de atención ha sido medido por el modelo SERVQUAL, compuesto por 22 ítems, dividido en cinco dimensiones (Fiabilidad, capacidad de respuesta, seguridad, empatía, elementos tangibles), la población representada es de 22 empleados. La prueba estadística utilizada ha sido la no paramétrica (Rho de Spearman), cuyo resultado es r=-0.544 con p-valor de 0.009, con lo que se acepta la hipótesis alterna, por esta razón, se concluye que existe una relación inversa y negativa al 95% de confianza entre el Burnout Laboral y Calidad de Atención que prestan los trabajadores de la fiscalía provincial Penal de la provincia de Huancané de la región Puno, Periodo 2020.
Burocracia y efectividad organizacional en el Programa de apoyo al desarrollo Rural Andino del Gobierno Regional Puno-2023
(Universidad Andina Néstor Cáceres Velásquez, 2024) Caceres Coanqui, Cristaldo Etcheverry; Paye Colquehuanca, Roberto; Universidad Andina Néstor Cáceres Velásquez
El objetivo general de la revisión, decidir la conexión entre Administración y Viabilidad Autoritativa en el Programa de Ayuda al Mejoramiento Provincial Andino de la Legislatura Territorial de Puno-2023, se creó a través de la metodología cuantitativa, estrategia racional aplicada, tipo según su razón esencial no adulterada, nivel correlacional, plan transversal no exploratorio, población 83, ejemplo 69 especialistas, se utilizó el procedimiento de visión general, instrumento de escala Likert, Alfa de Cronbach de 0. 938 para rastrear la ordinariedad, se utilizó Kolmogorov-Smirnov de 0,05, lo que demuestra que no hay diseminación típica; de este modo, se debe realizar el ensayo. Por fin, se presume que cada organización debe de implementar de manera responsable estas herramientas de estudio lo cual coadyuva al desarrollo eficiente como institución y en favor de la población.
Calidad de atención al cliente y nivel de ventas de prendas de vestir en el Mercado San José de la Ciudad de Juliaca – 2023
(Universidad Andina Néstor Cáceres Velásquez, 2024) Hancco Flores, Daycy Milagros; Gutiérrez Mayta, David Juan; Universidad Andina Néstor Cáceres Velásquez
En este estudio sobre el mercado San José de la ciudad de Juliaca en 2023, se examinaron el nivel de atención al cliente y nivel de ventas entre los participantes. En relación con la atención al cliente, el 34,0% la calificó como "regular", sugiriendo la necesidad de mejoras para proporcionar experiencias más satisfactorias. El 27,8% la evaluó como "bueno", destacando la satisfacción, mientras que el 15,5% la consideró "muy bueno". Sin embargo, el 13,4% expresó insatisfacción con "malo" y el 9,3% con "muy malo". En cuanto al nivel de ventas en el mercado San José, el 32,0% lo clasificó como "bueno", indicando una satisfacción considerable. El 27,8% lo consideró "regular", apuntando a áreas que podrían mejorar. El 20,6% percibió el nivel de ventas como "muy bueno", mientras que el 12,4% lo calificó como "malo". El 7,2% indicó "muy malo", destacando la necesidad de abordar la insatisfacción. La prueba de hipótesis mostró una enorme conexión positiva entre el apoyo al cliente y el nivel de negocios en el mercado de San José de Juliaca en 2023. La relación Rho de Pearson fue de 0,885, con un significado de 0,000 (p < 0,05), apoyando el reconocimiento de la especulación electiva.
Calidad de atención y desempeño institucional en la Municipalidad Provincial de San Román, 2025
(Universidad Andina Néstor Cáceres Velásquez, 2025) Calsin Mamani, Cleofe; Condori Cari, Leopoldo Wenceslao; Universidad Andina Néstor Cáceres Velásquez
Este estudio tuvo como objetivo general determinar el grado de relación entre la calidad de atención y el desempeño institucional en la Municipalidad Provincial de San Román, durante el año 2025. Se desarrolló bajo un enfoque cuantitativo, con un diseño no experimental, de tipo aplicada, nivel correlacional y corte transversal. La población fue conformada por 1,220 trabajadores, de los que se obtuvo una muestra representativa de 292 colaboradores. Para el recojo de datos se usó la técnica de la encuesta, con el instrumento del cuestionario validado por juicio de expertos y con alta confiabilidad determinada por el coeficiente alfa de Cronbach. Los resultados revelaron una correlación positiva y significativa entre la calidad de atención y el desempeño institucional (Rho de Spearman = 0.681; p = 0.000), así como también entre sus dimensiones: eficiencia en la respuesta (0.513), profesionalismo del personal (0.683) y accesibilidad de los servicios (0.640). Finaliza que mejorar la calidad de atención en sus dimensiones influye de modo directa en el fortalecimiento del desempeño institucional. Por ello, se recomienda implementar estrategias de mejora continua, formación del personal y modernización de los procesos, orientadas a brindar un servicio más eficiente, profesional y accesible para los pobladores.
Calidad de atención y satisfacción en los usuarios del Hospital Carlos Monge Medrano de Juliaca, 2024
(Universidad Andina Néstor Cáceres Velásquez, 2024) Huanca Ccari, David; Aguilar Pinto, Santotomas Licímaco; Universidad Andina Néstor Cáceres Velásquez
Como problema general del estudio se planteó; ¿Existe relación entre la calidad de atención y la satisfacción en los usuarios del Hospital Carlos Monge Medrano de Juliaca, 2024? Por lo que el objetivo general fue; encontrar el grado de relación entre la calidad de atención y la satisfacción en los usuarios del Hospital Carlos Monge Medrano de Juliaca, 2024. La metodología del estudio fue de enfoque cuantitativo, nivel correlacional, tipo aplicada, diseño no experimental de corte transversal. La población usuaria del Hospital se consideró a la Población de Juliaca que son 307 417 habitantes de los cuales se considerando una muestra de 85 usuarios. La prueba de confiabilidad mostro una buena confiabilidad y el instrumento fue validado por dos expertos. El resultado a través de la prueba correlacional basado en el coeficiente Rho de Spearman muestra una relación positiva alta (r = 0.772) entre la calidad de atención y la satisfacción. El p-valor obtenido en la prueba de hipótesis es 0.000. Este valor es menor que el nivel de significancia establecido (α = 0.05), lo que indica que hay suficiente evidencia para rechazar la hipótesis nula. En conclusión, los hallazgos sugieren que la calidad de la atención tiene un impacto considerable en la satisfacción del usuario, lo cual aporta evidencia valiosa para mejorar los servicios orientados a incrementar la satisfacción del usuario.

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