Facultad de Ciencias Administrativas

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    Calidad de servicio y su relación con la gestión administrativa de la Empresa Modatex, año 2023
    (Universidad Andina Néstor Cáceres Velásquez, 2024) Quispe Castellanos, Lidia Maritza; Payé Colquehuanca, Roberto; Universidad Andina Néstor Cáceres Velásquez
    El objetivo de esta investigación fue analizar la relación entre la calidad de servicio y la gestión administrativa en la empresa MODATEX. Se empleó un diseño correlacional y transversal, utilizando una encuesta con un cuestionario basado en la escala de Likert, aplicado a una muestra de 96 trabajadores. Los resultados mostraron una correlación positiva moderada (Rho = 0,421), lo que indica que a medida que mejora la gestión administrativa, también tiende a mejorar la calidad del servicio. La prueba estadística de chi-cuadrado arrojó un valor p de 0,00, inferior al nivel de significancia de 0,05, lo que permitió concluir que existe una relación significativa entre ambos factores en la empresa MODATEX, destacando la importancia de la gestión administrativa en la mejora de la calidad del servicio.
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    Comportamiento organizacional y gestión administrativa del personal obrero en la Corporación Pachainti Juliaca 2025
    (Universidad Andina Néstor Cáceres Velásquez, 2025) Villanueva Huallpa, Veronica Amalia; Apaza Chirinos, Enrique Genaro; Universidad Andina Néstor Cáceres Velásquez
    Este estudio analiza de manera integral la relación entre el comportamiento organizacional (CO) y la gestión administrativa del personal obrero (GAPO) en la Corporación Pachainti, en Juliaca, durante 2025. Se trabajó con un enfoque mixto, diseño no experimental y transversal, y muestra censal (N=21). La recolección combinó un cuestionario Likert (1–5) para medir CO y GAPO, entrevistas semiestructuradas a responsables y análisis documental de tareos, EMO e informes. Los instrumentos evidenciaron validez de contenido adecuada (V de Aiken .79–.91) y fiabilidad interna aceptable a excelente (α=.76–.91). Dado que varias dimensiones no cumplieron normalidad (Shapiro–Wilk, p<.05), se priorizó Spearman en el análisis correlacional y se complementó con una regresión lineal exploratoria. En lo descriptivo, el CO global alcanzó una media = 3.68 (DE=.42), con fortaleza en actitud frente al trabajo (4.20; .50) y niveles aceptables en motivación (3.90) y clima (3.60). Las brechas se ubicaron en comunicación (3.40) y, especialmente, en liderazgo percibido (3.30; .80), con mayor dispersión entre cuadrillas/turnos. La GAPO mostró un nivel medio (3.40; .45): sólida en contratación (3.80; .60), pero débil en tareo (3.10; .70) e informes (3.20; .70). Los KPI operativos confirmaron estas brechas: exactitud del tareo = 86%, PPC = 78% (DE=9), informes a tiempo = 72%, EMO vigentes = 88%, expedientes completos = 81%, tiempo de alta = 3.5 días, SPI = 0.96 y CPI = 1.02. En el plano inferencial, se verificó una relación positiva y significativa entre CO global y GAPO global (ρ=0.64; p=.002). El modelo exploratorio GAPO ~ CO arrojó β=0.62; R²=.39; p=.002, indicando que el CO explica ~39% de la variabilidad de la gestión. A nivel de palancas, motivación y actitud se asociaron con PPC (ρ=.44; p=.04) y exactitud de tareo (ρ=.51; p=.02); mientras que comunicación y liderazgo se vincularon con oportunidad/calidad de informes (ρ=.58; p=.006 y ρ=.52; p=.015, respectivamente), y la actitud con vigencia de EMO (ρ=.49; p=.02). Estos hallazgos confirman el objetivo general y los tres objetivos específicos: describen el CO y su influencia en el desempeño, identifican debilidades administrativas y demuestran que integrar prácticas de CO mejora la eficiencia de la gestión. Las implicancias prácticas son directas: instaurar briefings de 10 minutos por turno con tableros visuales, digitalizar el tareo enlazado a la WBS, implementar un calendario maestro de EMO con alertas, usar una plantilla única de informes que jale datos del tareo y formalizar RACI/SLA para toda la cadena “Contratación–Tareo–EMO–Informes”. Las limitaciones (tamaño muestral pequeño por ser censo y diseño transversal) restringen la generalización y la inferencia causal, pero la consistencia entre percepciones, KPI y estadísticas ofrece evidencia práctica para elevar la productividad y la fiabilidad administrativa en obra pública.
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    Gestión administrativa y desempeño laboral en la Asociación Educativa Sigma, Juliaca 2024
    (Universidad Andina Néstor Cáceres Velásquez, 2024) Torres Ayamamani, Rossmary; Flores Lucana, Apolinar; Universidad Andina Néstor Cáceres Velásquez
    El objetivo del estudio fue: Identificar la relación entre la gestión administrativa y desempeño laboral en la Asociación Educativa Sigma, Juliaca 2024. enfoque fue cuantitativo, método deductivo, tipo aplicada, nivel correlacional, diseño no experimental, la encuesta como técnica y el cuestionario utilizado, la muestra usada fue de 31 trabajadores, la fiabilidad según alfa de Cronbach fue de 0,972 (97,2%) y 0,939 (93.9%), dando a entender que el instrumento utilizado para ambas variables es de confiabilidad excelente, en los resultados la correlación es positiva y fuerte entre la gestión administrativa y desempeño laboral en la Asociación Educativa Sigma, Juliaca 2024, con un valor de 0.888 (88.80%), según Rho de Spearman. Así mismo se acepta la hipótesis alterna, según Tau – b de Kendall (p-valor=0.000<0.05), a un nivel de significancia del 5%. En conclusión, mejor es la gestión administrativa, mejor será el desempeño laboral.