Facultad de Ciencias Administrativas

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    Calidad de servicio y rendimiento laboral de los trabajadores de la Empresa Moran Distribuciones Sociedad Anónima en la Ciudad de Juliaca-2023
    (Universidad Andina Néstor Cáceres Velásquez, 2023) Salluca Palli, Fredy Milton; Acero Apaza, Yenny Rosario; Universidad Andina Néstor Cáceres Velásquez
    El objetivo de estudio fue, encontrar la relación de la calidad de servicio y el rendimiento laboral de los trabajadores de la empresa Moran Distribuciones Sociedad Anónima en la ciudad de Juliaca-2023, se desarrolló con el enfoque cuantitativo, método deductivo, tipo básica aplicada, nivel relacional, diseño no experimental-transversal, se utilizó la técnica de la encuesta instrumento escala de Likert, se alcanzó el coeficiente de Alfa de Cronbach de 0.933, para hallar la normalidad de los datos se empleó Kolmogorov-Smirnov 0.05 el que indica que no hay una distribución de datos normal por lo que se tuvo que efectuar la estadística de Rho de Spearman de +0.700 con p-valor de 0.000 el que menor de 0.05 el que nos indica que es significativo según el Tau-b de Kendall, en conclusión estas teorías de estudio son de suma importancia para una organización para brindar un excelente calidad de servicio hacia sus clientes
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    Calidad de servicio y satisfacción del cliente en el Centro Médico Virgen de las Mercedes Sociedada Anónima Cerrada de la Ciudad de Juliaca, año 2023
    (Universidad Andina Néstor Cáceres Velásquez, 2024) Mamani Apaza, Yhon Salomon; Paye Colquehuanca, Roberto; Universidad Andina Néstor Cáceres Velásquez
    El objetivo La inspiración de esta evaluación es encontrar la asociación entre la naturaleza de la organización y la confiabilidad del cliente en el centro clínico Virgen de las Mercedes de la ciudad de Juliaca, año 2023. Se ha utilizado el sistema cuantitativo, técnica legítima, tipo viable, el plan de investigación que se utilizó fue el cuestionamiento no exploratorio, para recolectar los datos se utilizó el método de encuesta y el instrumento que se aplicó fue la revisión, en la confiabilidad del instrumento se realizó utilizando el examen genuino de la evaluación Alfa de Cronbach dio un 0.915 (91.5%) y que propone que la consistencia interna del instrumento (estudio) es fundamental. Como muestra la evaluación cuantificable Rho de Spearman, la relación que existe entre la calidad de la organización y la dedicación del comprador es de 0,767 (76,7%), y eso induce que tiene una cierta afiliación decente y la evaluación cuantificable de la prueba de especulación Tau-b de Kendall muestra una consecuencia de 0,000 que es inferior al Alfa 0,05 que en caso de que exista la relación de la calidad de la organización y la falta de disposición del comprador. Finalmente, tenemos el resultado de la asociación de 0,767 (76,7%) según la medida Rho de Spearman, y con un valor P de 0,000 que no es exactamente, no del todo inamovible con la medida Tau-b de Kendall, se contempla que es básico entre las variables la calidad de los ejecutivos y la fiabilidad de los clientes.
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    Calidad de servicio y satisfacción del cliente en la Caja Municipal de Ahorro y Crédito Cusco, Agencia Túpac Amaru de la Ciudad de Juliaca, año 2023
    (Universidad Andina Néstor Cáceres Velásquez, 2024) Apaza Humpiri, Diana Concepcion; Flores Aguilar, Robbins; Universidad Andina Néstor Cáceres Velásquez
    El objetivo primordial de esta investigación es demostrar la existencia de una relación de calidad de servicio y satisfacción del cliente en la Caja Municipal Cusco de ciudad de Juliaca. La presente investigación utilizó el método deductivo, el tipo fue aplicativo, nivel correlativo, diseño no experimental, la encuesta fue como la técnica para esta indagación y el instrumento ha sido el cuestionario para poder recoger las cifras a estudiarlo, el Alfa de Cronbach se empleó para mostrar la confiabilidad del instrumento que hemos usado dando como resultado final 0,920 que afirma que nuestra herramienta (el cuestionario) es buena o excelente. En los resultados de obtuvieron el 0,977 indicándoosle que las variables indagadas tienen correlatividad muy positiva de acuerdo al estadístico de Rho de Spearman, por otra parte, calculándose p – valor fue 0,000aludiendose que está por debajo de Alfa 5%plasmado mediante estadístico “Tau b de Kendall” en tal sentido en la conclusión se determina la existencia de una relación muy buena de las variables del objeto de investigación. Se llegó a la conclusión de acuerdo al análisis de los datos, que ambas variables tienen relación de 0,977, esta alude o confirma que existe correlatividad muy significativa. El p=valor es de 0,000 que es menor que Alfa 0,05 aclarando que es relevante.
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    Empoderamiento organizacional y calidad de servicio en la Empresa Feincoperu de la Ciudad de Lima-2023
    (Universidad Andina Néstor Cáceres Velásquez, 2024) Rosas Espinoza, Jorge Luis; Condori Cari, Leopoldo Wenceslao; Universidad Andina Néstor Cáceres Velásquez
    La investigación que prosiguió tuvo finalidad, determinar la relación que existe entre el empoderamiento organizacional y calidad de servicio en la empresa Feincoperu de la ciudad de Lima-2023, se utilizó enfoque cuantitativo, empleando un método deductivo, tipo básica pura, con un nivel correlacional, el estudio se llevó a cabo mediante un diseño transversal no experimental, y los datos se recogieron a través de una encuesta, el instrumento se midió mediante la escala de Likert, con un coeficiente de Alfa de Cronbach de 0.940 la prueba de normalidad de Kolmogorov-Smirnov arrojo un resultado de 0.05 lo que indica una distribución no normal, por lo tanto se realizó la prueba de Rho de Spearman que dio como resaltado de correlación de +0.743 con p-valor de 0.000 inferior al nivel de significancia de 0.05 el cual es significativo según la estadística Tau-b de Kendall. Se finaliza que esta estrategia del empoderamiento es un factor determinante en las empresas privadas y contar con colaboradores altamente preparados para brindar un servicio de calidad eficiente como empresa privada mediante ella puedan posesionarse como una organización líder en el rubro.
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    Gestión municipal y calidad de servicio en la Municipalidad Distrital de Taraco-2023
    (Universidad Andina Néstor Cáceres Velásquez, 2023) Mamani Estofanero, Ronald Jhony; Condori Cari, Leopoldo Wenceslao; Universidad Andina Néstor Cáceres Velásquez
    El objetivo de la investigación pretende establecer la relación entre la gestión municipal y la calidad del servicio en la Municipalidad Distrital de Taraco al 2023. Para ello se utilizó un enfoque cuantitativo, método deductivo, tipo aplicativo básico, nivel relacional y diseño no experimental de corte transversal. La encuesta se realizó utilizando el instrumento de escala Likert, con un alfa de Cronbach de 0.947. Para determinar la distribución normal, se utilizó la prueba de Kolmogorov-Smirnov con un nivel de significación de 0,05. Los resultados indican que la distribución no es normal. Los resultados indican que la distribución no es normal. Por lo tanto, se empleó el estadístico Rho de Spearman para realizar la prueba, que arrojó un valor de +0,592 con un valor p de 0,000. Este valor p está por debajo del valor normal. Este valor p es inferior al nivel de significación de 0,05, lo que indica que el resultado es estadísticamente significativo según la tau-b de Kendall. Se concluye que la Municipalidad Distrital de Taraco debe implementar cuidadosamente estas estrategias y contar con personal bien capacitado en cada área, ya que esto contribuiría al desarrollo sostenible de la institución pública que brinda servicios a la población.
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    Relación entre la calidad de servicio y la satisfacción del cliente de la Empresa Ricos Pan de la Ciudad de Juliaca, año 2023
    (Universidad Andina Néstor Cáceres Velásquez, 2024) Quispe Pari, Leydy Mayde; Aguilar Pinto, Santotomas Licímaco; Universidad Andina Néstor Cáceres Velásquez
    La finalidad de la investigación es demostrar la relación entre la Calidad de Servicio y la Satisfacción del Cliente en Ricos Pan de la Juliaca, 2023, para esto se recogió opiniones de clientes acerca de la calidad del servicio y su nivel de satisfacción. El instrumento para saber estas opiniones fue un cuestionario el cual se validó mediante un análisis de Cronbach que arrojó un resultado de 83.8%, indicando una buena consistencia. Asu vez se sometió al juicio de tres expertos en la materia El número de encuestados es menor a 50 por lo que se utiliza el estadístico de Shapiro-Wilk. Los valores resultantes fueron un P de 0,025 y 0,002, que son distintos del alfa de 0,05, por la naturaleza del conjunto de datos, se puede inferir que su distribución es anormal, por lo que se decidió analizar los datos con Rho Sperman, se obtuvo un coeficiente de correlación del 78%, de acuerdo a lo obtenido se concluye que existe una relación positiva considerable, por lo que, de manera específica, se encontró que la mayor calidad de servicio se relaciona directamente a una mayor satisfacción del cliente de la empresa Ricos Pan de Juliaca.