Eficiencia en la atención de créditos y la satisfacción de los clientes en la Financiera Credialfa, Juliaca 2025

Abstract

El objetivo de la tesis es estimar de qué manera se relaciona la eficiencia de la atención de créditos y la satisfacción de los clientes en la Financiera Credialfa, Juliaca 2025. El diseño de la metodología data de la recolección de fuente primaria de 40 clientes identificados en la Financiera como potenciales clientes, cuyo método es el deductivo, diseño no experimental y prueba estadística Tau b de Kendall. Los resultados de Tau de 0.827 confirman que la eficiencia en la atención de créditos si está relacionada significativamente con la calidad percibida por los clientes. La correlación Tau de 0.888 indican que, si es significativa la relación entre la eficiencia de la atención de créditos y las expectativas de los clientes. El valor Tau de 0.707 prueba que la eficiencia de la atención de créditos se relaciona significativamente con las quejas de los clientes. Tau indica que, si existe relación significativa entre la eficiencia de la atención de créditos y la lealtad de los clientes, en cuyo valor 0.759 se demuestra una correlación positiva. Concluye que la eficiencia de la atención de créditos es clave para atraer clientes satisfechos desde la simplificación de requisitos, comunicación transparente, tiempos de respuesta ágil, los que crean confianza y lealtad en los clientes.