Marketing mix y fidelización de clientes en la Empresa Credialtoque Perú de la Ciudad de Juliaca, año 2024

Abstract

El objetivo principal de este estudio es determinar cómo se relacionan la fidelización de clientes y el marketing mix con el negocio CREDIALTOQUE PERÚ en Juliaca en el año 2024. Con una población de 1500 y una muestra de 306 clientes, se utilizó un enfoque cuantitativo de tipo aplicado, técnica deductiva, nivel correlacional y diseño no experimental de corte transversal. Utilizando la encuesta como método de recolección de datos, se crearon dos instrumentos: uno con 13 ítems para la primera variable y otro con 12 ítems para la segunda. Se utilizó el Alfa de Cronbach para evaluar la confiabilidad del instrumento; el resultado fue de 0,870 (87%), lo que sugiere que el cuestionario tiene una buena consistencia interna. Según la Rho de Spearman, los datos revelaron una correlación de 0,847 (84,7%), con un valor P. En conclusión, el análisis de datos muestra que las variables de marketing mix y fidelización del cliente tienen una relación del 84,7 % (0,847). Un valor p de 0,000, inferior al alfa de 0,05, indica que la relación es significativa. Esto implica que, en el entorno estudiado, el marketing mix y la fidelización del cliente están estrechamente relacionados, y que los ajustes en uno de estos factores pueden tener un efecto correspondiente en el otro.