Calidad de servicio y satisfacción del cliente en la Empresa Electro Puno - 2024

Abstract

La presente investigación tuvo como propósito analizar la relación existente entre la calidad en la prestación del servicio y la satisfacción de los usuarios en la empresa Electro Puno, correspondiente al año 2024. Como punto de partida, se planteó la hipótesis de que las dos variables se encuentran vinculadas de manera directa y significativa. Esta investigación de tipo cuantitativa y se centró en analizar los problemas de forma directa, sin realizar nuevos experimentos. El equipo utilizó un cuestionario para obtener respuestas de personas elegidas al azar que utilizan la electricidad. Tras recopilar los datos, el equipo utilizó un programa informático especial llamado SPSS 27 para explicar las respuestas. Los resultados mostraron que dos factores analizados estaban estrechamente relacionados. Esto se determinó mediante la prueba Rho de Spearman, que mostró una alta correlación del 81,8 %. También utilizaron la prueba Tau-b de Kendall, que ayudó a determinar que la relación entre los factores analizados no era casual.